Cobrança de exame não coberto pelo plano sem aviso prévio
Resolvido
São Paulo - SP
27/05/2026 às 07:59
ID: 249796349
Tive que fazer vários exames de sangue no dia 23 de março, 2026. Como meu check-in foi registrado com pagamento pelo convenio medico, a recepção me avisou antes de realizar o exame que havia somente 1 exame não coberto pelo plano, me informou do valor e me deu a oportunidade de solicitar a retirada desse exame específico.
Porém, após retorno médico tive que fazer outra bateria de exames de sangue em 16 de maio. Ninguém da recepção me avisou que havia um exame não coberto pelo plano, e fui informado por WhatsApp dias após o exame que seria cobrado R$ 553 por um exame não coberto pelo plano.
Deveria ter sido informado previamente conforme procedimento adotado no dia 23/3/2026.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 10:59
Prezado Sr. Paulo,
Nossa equipe realizou algumas tentativas de contato no telefone informado, porém não conseguimos falar com o senhor. Também encaminhamos um e-mail para alinharmos um melhor horário para contato. Quando possível, pedimos a gentileza de nos retornar.
Permanecemos à disposição no que for necessário.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Einstein Hospital Israelita
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 12:08
Estava em reuniao pois estou em horário de trabalho.
Pode ligar normalmente - estou livre até as 14hs de hoje. Ou após as 16hs
OBS: só recebi uma tentativa de ligação, e não "várias".
Réplica da empresa
27/05/2026 às 16:18
Prezado Sr. Paulo,
Agradecemos pela oportunidade da conversa e pedimos desculpas pelo ocorrido. Conforme combinado, encaminhamos por e-mail a formalização referente à tratativa.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Einstein Hospital Israelita
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 20:59
Identificaram e corrigiram o ocorrido muito rápido e sem nenhum transtorno
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10