Hospital Israelita Albert Einstein - São Paulo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/06/2026 às 10:09

ID: 250513097

Prezados,

No dia 16/05/2026 solicitei uma ambulância para meu marido, Francisco, que estava com a coluna travada, impossibilitado de se mover devido à forte dor que sentia. Diante da situação, inicialmente acionei o SAMU, porém a ambulância estava demorando muito para chegar.

Por esse motivo, entrei em contato com o Einstein para solicitar uma ambulância particular e fui informada de que o tempo estimado de chegada seria de aproximadamente 40 minutos.

No entanto, após cerca de 20 a 30 minutos, retornei o contato para verificar a previsão e fui informada de que a ambulância ainda demoraria aproximadamente mais 1 hora e 20 minutos para chegar, além de ter sido mencionada uma taxa de cancelamento caso eu desistisse do serviço.

Naquele momento de urgência e preocupação, acabamos encontrando outra forma de levar meu marido ao hospital, justamente porque o prazo inicialmente informado não seria cumprido.

Por esse motivo, considero essa cobrança indevida, já que o serviço foi vendido com um determinado prazo de chegada e, posteriormente, esse prazo se estendeu muito além do que havia sido informado inicialmente e do que eu poderia imaginar em uma situação de emergência.

Entendo que houve uma expectativa criada de atendimento em tempo razoável para uma situação urgente, o que não se concretizou. Dessa forma, solicito gentilmente a revisão e o cancelamento dessa cobrança.

Fico no aguardo de um retorno.

Atenciosamente,
*****.