Cobrança indevida de exames após coleta domiciliar não informada previamente
Resolvido
São Paulo - SP
10/07/2026 às 17:26
ID: 253610977
Cobrança indevida de exames após coleta domiciliar
Agendei uma coleta domiciliar de exames com o Einstein. No momento do agendamento, a equipe informou que todos os exames tinham cobertura, com exceção do hormônio anti-mülleriano (AMH). Paguei esse exame diretamente à enfermeira responsável pela coleta, na maquininha, no valor de R$ 686,40 (NF ANEXA).
No dia da coleta, ninguém mencionou qualquer restrição de cobertura para os dois exames de glicoproteína beta. Tomei ciência dessa cobrança somente depois da coleta, no valor total de R$ 857,82, com vencimento em 23/07/2026.
Se eu soubesse que esses exames não tinham cobertura, não teria autorizado a coleta deles. Essa cobrança decorre de uma falha na informação prestada pela equipe do Einstein no momento do agendamento e da coleta, sem o meu consentimento prévio.
Quero o cancelamento integral dessa cobrança de R$ 857,82. Também espero uma resposta clara sobre por que a equipe não mencionou a ausência de cobertura desses exames antes da coleta.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 09:19
Prezada Sra. Fernanda,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco. Informamos que sua manifestação foi registrada e encaminhada, com prioridade, à gestão responsável pela unidade, para avaliação das oportunidades de melhoria relacionadas ao atendimento.
Conforme conversamos, seguiremos com as tratativas referentes à cobrança. Pedimos, por gentileza, que aguarde um novo contato;
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Einstein Hospital Israelita
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 19:41
ouvidoria solucionou rapidamente, ótimo atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10