Cobrança indevida de serviço não solicitado
Resolvido
São Paulo - SP
21/05/2026 às 13:08
ID: 249297967
Cotei e agendei uma tomografia de escore de cálcio pelo telefone. Recebi a tu andamento e orçamento. Enviei pedido. No dia do exame apresentei o pedido e paguei a conta. Fiz o exame. Uma semana após o Einstein está me cobrando uma conta adicional por uma tomografia de tórax não agendada e nem solicitada. As palavras TC Tórax aparecem no pedido como descrição do exame de escore de cálcio, entre parênteses, e claramente não como um segundo exame. Uma semana após o resultado do escore de cálcio fui surpreendida com a cobrança adicional. Entrei em contato com o SAC e responderam que foi registrado e que entrariam em contato. Ainda nada.
Falei com o meu médico e ele disse que solicitou somente um exame, o escore de cálcio. Não são dois exames.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 15:40
Prezada Sra. Diana,
Conforme conversamos em contato realizado em 21/05, agradecemos pela oportunidade da conversa. Seguiremos conforme combinado na tratativa referente à manifestação. Encaminhamos um e-mail à senhora com as informações relacionadas ao caso.
Permanecemos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Einstein Hospital Israelita
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 16:02
Muito obrigada ***** pelo atendimento! Aguardo a retirada da cobrança nos boletos DDA por gentileza.
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 10:37
Muito obrigada ***** pelo atendimento rápido e eficiente. Muito atenciosa e correta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10