Hospital Israelita Albert Einstein - São Paulo

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São Paulo - SP

03/06/2026 às 12:46

ID: 250443515

Estou profundamente indignado com o atendimento prestado pelo Pronto-Socorro Einstein Ibirapuera.

Minha mãe, uma senhora de 82 anos, necessitava de um exame simples, porém com caráter de urgência. Em vez de buscarem uma solução adequada dentro da cobertura contratada do plano de saúde, a primeira providência apresentada foi a cobrança de aproximadamente R$ 280,00 pelo exame.

Diante dessa situação, entrei em contato com a operadora do plano e fui informado de forma clara que não houve qualquer negativa de cobertura. Ou seja, a justificativa apresentada pelo hospital não corresponde aos fatos.

Além disso, tentar contato com o Pronto-Socorro do Einstein Ibirapuera é uma verdadeira prova de resistência. Permaneci mais de 15 minutos aguardando atendimento telefônico, e não foi a primeira vez que a ligação caiu ou foi interrompida antes de qualquer solução. Esse problema recorrente demonstra falta de respeito com pacientes e familiares que buscam suporte em momentos delicados.

Quando finalmente consegui falar com o colaborador Leonardo, fui informado de que o Pronto-Socorro não realiza solicitações à Amil para esse tipo de exame e, por isso, não haveria cobertura. A explicação é, no mínimo, absurda. O laboratório está localizado no mesmo complexo, praticamente atravessando o estacionamento. O que estou solicitando é apenas um pedido médico para que o exame seja realizado pelo laboratório e devidamente coberto pela operadora, conforme o contrato.

O mais preocupante é a completa ausência de sensibilidade diante da condição da paciente. Estamos falando de uma idosa de 82 anos, que precisaria se deslocar entre setores para resolver uma questão burocrática criada pela própria instituição. Em nenhum momento foi apresentada uma alternativa, uma solução assistencial ou qualquer preocupação com o bem-estar da paciente.

É inadmissível que um hospital reconhecido pela excelência permita que situações tão simples sejam tratadas com tamanho descaso, falta de comunicação interna e ausência de empatia. O paciente não pode ser penalizado por processos administrativos ineficientes ou pela falta de integração entre setores que pertencem à mesma instituição.

Exijo esclarecimentos formais sobre o ocorrido, a revisão dos procedimentos adotados nesse atendimento e uma justificativa para a ausência de suporte adequado a uma paciente idosa em situação de urgência. Também espero providências para que situações semelhantes não voltem a ocorrer com outros pacientes e familiares.

A expectativa é de uma resposta objetiva, acompanhada de medidas concretas para correção dessa falha grave de atendimento.