Hospital Israelita Albert Einstein - São Paulo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/07/2026 às 14:49

ID: 253509363

Boa tarde,

Venho por meio deste contestar a cobrança referente ao atendimento realizado em 30/05/2026, no setor Central de Exames, após a realização de exames laboratoriais por meio do plano de saúde Bradesco. Dias após a realização dos exames, fui informado pelo Einstein de que a operadora teria negado a cobertura do exame de proteínas, sob a justificativa de duplicidade, conforme comunicado abaixo:

"Estou entrando em contato para informar sobre uma pendência financeira referente ao atendimento realizado em 30/05/2026, no setor Central de Exames, referente aos exames de urina, no valor de R$ 109,19. A operadora de saúde nos retornou informando a negativa do mesmo, pois como foi realizado proteínas no sangue no mesmo dia, a operadora entende como duplicidade de solicitação e libera apenas um código do exame por dia."

Entretanto, trata-se de exames distintos, realizados em materiais biológicos diferentes (sangue e urina), com finalidades clínicas diferentes, não caracterizando duplicidade de exame.

Além disso, o ponto principal da minha contestação é que, no momento do atendimento, o Einstein não me informou que havia ausência de autorização da operadora ou qualquer possibilidade de cobrança particular. Caso essa informação tivesse sido prestada antes da realização do exame, eu teria o direito de decidir se concordava ou não em prosseguir com o procedimento mediante pagamento particular.

Atualmente consta um boleto em aberto, já vencido em 02/07, e continuo recebendo cobranças. Contudo, essa situação já foi comunicada ao SAC do Einstein em atendimento telefônico realizado em 24/06/2026, por volta das 15h30, sob o protocolo n *****.

Na ocasião, o atendente do SAC informou que o caso já estava em análise e solicitou o prazo de 3 a 5 dias úteis para retorno. Até o presente momento, não recebi qualquer posicionamento, embora as cobranças continuem sendo realizadas.