Hospital Israelita Albert Einstein - São Paulo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/07/2026 às 08:04

ID: 255192517

Coloquei como unidade Morumbi porque não encontrei o laboratório do Einstein. Mas vamos lá.

Meu pai fez uma biópsia no dia 14/07, com previsão de resultado para o dia 20/07. Ficamos "felizes", pois o resultado sairia rápido e poderíamos saber o que ele realmente tem.

PNo dia 20, não havia resultado. Esperamos e, no dia 21/07, ligamos para o SAC, que nos informou o telefone da Anatomia Patológica. Ligamos diretamente para o setor e recebemos a notícia de que estava sendo realizado outro exame. Foi necessário incluir um novo exame, a imunohistoquímica (que já constava no pedido), e informaram que o resultado sairia até o dia 24/07.

Chegou o dia 24 e nada de resultado. Ligamos novamente no dia 27 e perguntaram se ele tinha consulta agendada. Respondemos que não, e nos disseram para solicitar que o médico laudasse o exame. No dia 28, recebemos a mesma informação e que o médico estava ocupado, em cirurgia.

No dia 29/07, ainda sem resultado, ligamos novamente e ficou claro que o médico só iria liberar e assinar o laudo quando meu pai tivesse uma consulta agendada.

Desde quando o resultado de um exame só pode ser liberado mediante a informação de uma consulta agendada? Esse é um novo protocolo ou procedimento?

Informei que iríamos levar o resultado diretamente ao médico, que não seria necessário agendar consulta, pois, assim que chegássemos com o laudo, ele nos atenderia. Garantiram que o laudo sairia até o final do dia.

Para nossa surpresa, no decorrer do dia, ficamos sabendo que a médica entraria de férias e que, se o resultado saísse naquele dia, deveríamos falar com ela até as 18h. E o laudo não saiu.

Aliás, saiu sim. Foi liberado por volta das 18h40, foi a hora que o aplicativo notificou que estava liberado o exame, quando já havíamos saído do consultório e escutado que, sem o resultado, não seria possível prosseguir com o tratamento, que precisava do laudo para definir tratamento e condunta.

Detalhe, só saiu às 18h40 porque minha irmã reclamou e discutiu com o setor.

Isso foi cruel e desumano. Gera uma ansiedade imensa, medo, angústia e desespero. Pensamos nas mais diversas situações, e só quem já passou por isso sabe como é.

Não temos o direito de receber o resultado do exame? Desde quando um resultado só é liberado diante da informação de uma consulta agendada? Desde quando o médico patologista pode alegar que só libera o laudo quando houver consulta marcada?

Se o objetivo era falar com o médico que acompanha meu pai, bastava avisar.

A postura adotada foi totalmente contrária aos valores e à missão que o Hospital Albert Einstein tanto prega.