Demora no atendimento via WhatsApp para agendamento de exame
Resolvido
São Paulo - SP
04/08/2026 às 14:15
ID: 255597573
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento do *****.
Liguei para realizar o agendamento de um exame e fui orientado a continuar o atendimento pelo WhatsApp. Segui exatamente as instruções, informei todos os dados solicitados e estou aguardando há mais de uma hora sem qualquer continuidade no atendimento.
Se o hospital decide direcionar os pacientes para um canal digital, o mínimo esperado é que esse canal funcione adequadamente. Não faz sentido transferir o atendimento para o WhatsApp e simplesmente deixar o paciente aguardando por tempo indeterminado, sem previsão de resposta.
Estamos falando de um hospital que se posiciona como referência em excelência. Infelizmente, a experiência que tive está muito distante desse padrão. O tempo do paciente deve ser respeitado, principalmente quando se trata do agendamento de exames.
Espero que o ***** reveja esse processo, dimensione adequadamente a equipe responsável pelo WhatsApp e garanta um atendimento compatível com a qualidade que a instituição diz oferecer.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 16:11
Prezado Sr. Leandro,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e lamentamos pela experiência relatada. Informamos que sua manifestação foi registrada e encaminhada à gestão responsável para avaliação. O caso será analisado com a devida atenção e, após a conclusão da análise, a gestão entrará em contato com o senhor, com a maior brevidade possível.
Valorizamos a oportunidade de analisar o ocorrido e reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Einstein Hospital Israelita
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 17:19
Somente foi feito uma promessa, só vou saber se alguma coisa efetiva foi feita próxima vez que eu precisar de um exame
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7