Hospital Israelita Albert Einstein - São Paulo

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

13/07/2026 às 19:21

ID: 253818479

Levei meu filho para vacinação em uma unidade avançada do hospital, no início de junho de 2026. Antes da aplicação, fiz o check-in no totem oficial de autoatendimento e consultei os preços das vacinas prescritas. Havia uma única opção de vacina contra dengue, identificada apenas como "Dengue", pelo preço de R$ 198,00. Não havia segunda opção, outra marca, aviso de preço desatualizado ou qualquer ressalva. Confiando nessa informação do sistema oficial do próprio hospital, prossegui com a vacinação. Tenho fotografia da tela feita no mesmo dia, segue anexa.

Após a aplicação, fui surpreendido com a cobrança de R$ 511,00 pela vacina contra dengue R$ 313,00 acima do que o totem havia informado. Voltei ao totem na hora e o preço continuava R$ 198,00. Um funcionário me explicou que o sistema teria sofrido um "rollback" e voltado a exibir preços antigos. Ou seja: a divergência foi causada por uma falha interna do próprio hospital, não por qualquer erro meu.

Questionei a diferença imediatamente, ainda no local, e deixei claro que nunca me neguei a pagar pelo serviço prestado. Ofereci pagar na hora todo o valor que eu reconhecia como devido, deixando em discussão apenas a diferença gerada pela falha do sistema. Ofereci ainda pagar separadamente a outra vacina, cujo valor eu não estava contestando. As duas ofertas foram recusadas disseram que não podiam receber os itens em separado e fui orientado/obrigado a não pagar nada naquele momento, aguardar a análise e quitar somente após a emissão de uma cobrança corrigida.

Segui exatamente essa orientação. E aqui está o problema: mais de um mês depois, a cobrança não foi corrigida. Pior, passei a receber avisos de "fatura em aberto" e "vencimento", e o aplicativo passou a exibir a situação "pagamento em atraso", com o valor acrescido de encargos. Ou seja, estou sendo penalizado financeiramente justamente por ter confiado na orientação que a própria instituição me deu, depois de ela ter recusado os pagamentos que ofereci.

Registro que sempre tive e faço questão de manter uma relação de confiança com a instituição, o que torna ainda mais difícil de entender que uma questão tão simples e documental permaneça sem solução por tanto tempo. Não busco vantagem alguma: quero apenas pagar o preço que o próprio hospital exibiu antes do atendimento. Já abri protocolo pelo SAC, que segue sem solução.

O que peço para resolver: correção da cobrança da vacina contra dengue para os R$ 198,00 exibidos no totem oficial, com a correção do valor total; cancelamento integral de juros, multas e encargos; retirada imediata da marcação de "pagamento em atraso"; emissão de nova cobrança no valor correto, com novo prazo de vencimento; garantia, por escrito, de que nenhum registro negativo será gerado por essa dívida contestada.

Permaneço pronto para pagar o valor correto imediatamente após a emissão da cobrança corrigida. Enviarei em anexo/mensagem privada os documentos (nota fiscal, foto do totem, e-mails de cobrança e print do aplicativo) e os dados de identificação para que a empresa localize o atendimento.