Hospital Israelita Albert Einstein - São Paulo

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São Paulo - SP

29/07/2026 às 22:34

ID: 255181315

Paciente: *****

Gostaria de registrar minha profunda indignação com o atendimento prestado pelo Hospital Israelita Einstein Unidade Ibirapuera.

Minha esposa deu entrada às 15h com quadro de crise renal aguda. Ela apresentava dores intensas, vômitos e, por possuir alergias a diversos analgésicos, as opções de medicação eram extremamente limitadas. O protocolo inicial era conservador justamente por essa restrição.

Após a realização dos exames, foi constatada a presença de cálculos renais obstrutivos. A médica plantonista foi categórica ao informar que seria necessária a internação em uma unidade semi-intensiva no Einstein Morumbi, pois apenas lá poderiam ser administradas medicações mais potentes, que não poderiam ser utilizadas fora desse ambiente.

Até aqui, tudo dentro do esperado.

Foi então que começou um verdadeiro pesadelo burocrático.

Enquanto minha esposa vomitava de dor e aguardava uma solução, a autorização da internação simplesmente não evoluía. Estranhando a demora, tomei a iniciativa de ligar pessoalmente para a Amil para entender o que estava acontecendo.

Foi quando recebi uma informação inacreditável: a solicitação havia sido CANCELADA, pois o pedido médico estava sem assinatura e sem carimbo.

O mais revoltante é que ninguém do hospital me informou isso. Ninguém entrou em contato. Ninguém percebeu o erro. Ninguém tomou qualquer providência. Se eu não tivesse ligado para a operadora por conta própria, minha esposa provavelmente continuaria aguardando indefinidamente, sofrendo com dores insuportáveis.

Depois de descobrir o problema, fui eu quem precisou avisar o hospital.

Solicitei que chamassem o supervisor da unidade Ibirapuera. Para minha surpresa, esperei cerca de 40 minutos para ser atendido. Depois apareceram dois supervisores, que informaram estar ocupados resolvendo outro problema.

Enquanto isso, minha esposa continuava vomitando e sentindo dores infernais.

Somente por volta das 20h30, mais de cinco horas após a entrada no pronto-socorro, a autorização finalmente foi liberada.

Mas o sofrimento ainda não havia terminado.

Surgiu então outro problema: não havia ambulância disponível para realizar a transferência para o Morumbi.

É difícil acreditar que um hospital reconhecido internacionalmente, frequentemente citado entre os melhores do mundo, considere aceitável deixar um paciente com cálculo renal obstrutivo, vomitando de dor, aguardando horas por causa de erros administrativos e, depois, ainda enfrentar problemas de transporte entre suas próprias unidades.

O que mais me revolta é que, durante todo esse processo, quem resolveu a situação fui eu.

Eu descobri o motivo da negativa.

Eu liguei para a operadora.

Eu identifiquei o erro.

Eu cobrei o hospital.

Eu solicitei os supervisores.

Eu acompanhei cada etapa até que a autorização fosse finalmente emitida.

Ou seja, o acompanhante precisou fazer o trabalho que deveria ter sido realizado pela equipe administrativa do hospital.

Tenho certeza de que receberei uma ligação com um pedido de desculpas.

Mas desculpas não devolvem as horas perdidas.

Desculpas não aliviam o sofrimento de quem passou horas com dores insuportáveis.

Desculpas não corrigem uma falha administrativa que jamais deveria acontecer em um hospital desse porte.

Meu objetivo com este relato é alertar outros pacientes e acompanhantes: não assumam que tudo está sendo acompanhado pelo hospital. Questionem. Cobrem. Confirmem com a operadora. Porque, no nosso caso, se eu não tivesse tomado a iniciativa de investigar, minha esposa poderia ter permanecido esperando por tempo indeterminado devido a um simples erro burocrático.

É inadmissível que a burocracia e a falta de comunicação prevaleçam sobre o cuidado com um paciente em sofrimento intenso.

Espero que o Hospital Israelita Einstein reveja seus processos internos para que nenhuma outra família passe pela angústia, impotência e indignação que vivemos.