Falta de enfermeiros na triagem do Hospital Einstein resulta em ausência de atendimento para paciente com dor no peito e falta de ar
Não resolvido
São Paulo - SP
21/05/2026 às 08:00
ID: 249263249
Ao Setor de Ouvidoria do Hospital Israelita Albert Einstein,
Venho por meio desta registrar formalmente minha reclamação referente ao atendimento ou melhor, à falta dele ocorrido nesta data.
Cheguei à unidade apresentando dor no peito e falta de ar, sintomas que, como é de conhecimento médico básico, exigem avaliação imediata por se tratarem de possíveis sinais de emergência cardiorespiratória. Ao me dirigir à triagem, constatei a completa ausência de enfermeiros no posto, tornando impossível qualquer classificação de risco ou atendimento inicial.
Trata-se de uma situação inadmissível em qualquer estabelecimento de saúde, e chocante em uma instituição que se posiciona como referência nacional e cobra valores proporcionais a essa suposta excelência.
A ausência de profissionais na triagem não é apenas uma falha operacional é um risco real à vida dos pacientes.
Exijo formalmente:
1.Explicação sobre o ocorrido e justificativa para a ausência de profissionais na triagem;
2.Registro formal desta reclamação;
3.Providências imediatas para que situações como esta não se repitam.
Aguardo retorno dentro do prazo previsto pela legislação vigente.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 08:21
Prezado Sr. Eduardo,
Nossa equipe realizou tentativa de contato no telefone informado. Verificamos que o senhor encontra-se na unidade em atendimento e seguimos com o registro da manifestação para análise e tratativa da gestão responsável. Pedimos desculpas pela experiência relatada. Em breve, os responsáveis realizarão um novo contato para devolutiva do caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Einstein Hospital Israelita
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 08:32
À Ouvidoria do Hospital Israelita Albert Einstein,
Gostaria de complementar meu contato anterior para fazer um registro igualmente importante: um elogio.
Apesar da demora inicial na triagem, que me gerou grande apreensão dado o quadro que eu apresentava, assim que fui atendido a experiência foi completamente diferente.
Todo o processo fluiu com rapidez e eficiência impressionantes exatamente o que se espera, e precisa acontecer, diante de uma situação de possível infarto.
A equipe foi ágil, competente e demonstrou total domínio do protocolo de emergência. Saí com a sensação de estar em boas mãos, e isso não tem preço.
Mantendo minha crítica inicial sobre a espera na triagem, reconheço e valorizo a excelência do atendimento prestado a partir do momento em que fui recebido. É justo que os acertos também sejam registrados.
Atenciosamente,
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10