Falta de suporte e informações em exame de cintilografia
Resolvido
Santo André - SP
06/08/2026 às 11:59
ID: 255777187
Fiz um agendamento para um exame de cintilografia por um cenário que estou passando com a minha mãe.
Minha mãe foi diagnosticada com câncer de mama, a 45 dias e o cuidado com o paciente não se teve.
Ela não teve direcionamento do que estava sendo feito, não me deixaram entrar na sala para acompanhar e saiu sem saber nem onde retirar o diagnóstico do exame.
Não temos absolutamente informação nenhuma. E paguei caríssimo para ter um serviço de excelência e não tivemos.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 14:48
Prezada Sra. Thaís,
Agradecemos pelo envio de sua manifestação e pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada.
Tentamos contato para informar que sua demanda foi encaminhada, com urgência, à gestão responsável para avaliação dos pontos apresentados. Após a conclusão da análise, a equipe responsável entrará em contato para prestar a devolutiva e conduzir as tratativas necessárias.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Einstein Hospital Israelita
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 16:16
Tive um retorno da menina executiva da área que me deu todo suporte necessário.
Meus mais sinceros agradecimentos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10