Hospital Israelita Albert Einstein - São Paulo

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São Paulo - SP

26/05/2026 às 14:39

ID: 249732029

No dia 26/05, por volta das 21h, compareci à unidade do Pronto Atendimento da Av. República do Líbano acompanhada de meu filho. Tenho mais de 75 anos e apresentava um quadro de dor aguda por constipação.
Após a triagem, recebi pulseiras de identificação amarela e laranja (segue imagem anexo). Fui informada de que aguardaria poucos minutos pelo atendimento de uma cirurgiã. Passados 30 minutos e observando várias pessoas que chegaram depois serem chamadas eu perguntei com educação quando eu seria chamada e a moça que estava sentada num guichê de atendimento com outros dois rapazes respondeu que a médica estava concluindo um atendimento e eu seria a próxima a ser chamada o que não ocorreu.
Após cerca de 1 hora de espera fomos informados pela recepção de que a médica cirurgiã de plantão havia se organizado e estava indo embora e que o próximo médico ainda estava a caminho ou chegando e até acessar o sistema demoraria a assumir o plantão então além dessa 1 hora iria demorar bem mais.

Diante do questionamento do meu filho sobre o descaso, um dos atendentes respondeu de forma arrogante que a posição do hospital é essa e não podemos fazer nada. Devido à recusa de atendimento, à dor insistente e à total falta de acolhimento e suporte da equipe, fomos obrigados a deixar a unidade sem qualquer assistência médica. Tivemos que buscar socorro de madrugada em outra instituição, onde fui prontamente atendida.
O episódio configura falha grave na prestação do serviço, negligência médica e desrespeito flagrante ao Estatuto do Idoso (prioridade absoluta).