Telemedicina Einstein: Serviço não prestado e [Editado pelo Reclame Aqui] após falha técnica.
Respondida
São Paulo - SP
28/08/2026 às 07:34
ID: 257601763
[Editado pelo Reclame Aqui] Telemedicina Einstein serviço não prestado e estorno não realizado!
Comprei uma telemedicina do Einstein em 17/08, mas uma falha técnica antes da consulta me impediu de acessar o serviço, mesmo após solicitar ajuda. A consulta não aconteceu.
Solicitei o estorno em 18/08 e, desde então, já entrei em contato 4 vezes pelo WhatsApp. Fui orientada a aguardar 7 dias úteis por um e-mail de confirmação.
Já se passaram 8 dias úteis e não recebi e-mail, protocolo ou qualquer confirmação do estorno. Hoje, sequer respondem no atendimento via WhatsApp.
É um [Editado pelo Reclame Aqui] com o consumidor. O serviço foi pago, não foi prestado e até agora meu dinheiro não foi devolvido.
Exijo o estorno integral imediato e a comprovação do cancelamento.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 08:07
Prezada Sra. Denise,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e pedimos desculpas pelo ocorrido. Acionamos a gestão da área responsável para priorizar a tratativa com brevidade. A Ouvidoria acompanhará o caso até a conclusão, com os devidos ajustes. Por gentileza, solicitamos que aguarde um novo contato após a conclusão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Einstein Hospital Israelita