Hospital Israelita Albert Einstein - São Paulo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/07/2026 às 08:24

ID: 255099391

Há tempos que estou para escrever uma reclamação sobre minha internação recente.

Realizei 2 cirurgias no final do ano, uma em setembro com o Dr Juvenal Frizzo e outra em novembro com o Dr Marcelo Wachtemberg do Instituto Cohen, ambos excelentes profissionais.

No entanto:

1)Passei pelo PS entre outubro e novembro algumas vezes, devido a uma dor insuportável na coxa direita e travamento da coluna: uma, me deixaram com acesso no braço, o que descobri ao chegar em casa sob o casaco. Era cerca de meia noite, tive de retornar sozinha ao hospital dirigindo, eu não pretendia registrar nenhuma reclamação, mas ao ouvir do enfermeiro dizer sarcasticamente que eles não poderiam adivinhar que eu estava com acesso, resolvi reclamar com o supervisor. Porém nunca me deram retorno sobre as providências tomadas.

2) Consultei um ortopedista, fiz ressonância magnética no Einstein que nada apontou e mesmo tomando remedios fortes, acabei sendo internada com muita dor. Fizeram exames, ressonância magnética, que nada apontou. Consultei um cirurgião de coluna recomendado, consultório no Einstein, no mesmo dia em que saí da internação - um que operou o sr presidente atual- e ele disse, que pelos exames eu nao tinha nada. Um valor de consulta absurdo- creio que quase 3.000 reais, e nem me examinou. Indicou que eu fosse numa Dra Cristiane- na qual passei em seguida, consultório no Einstein- que indicou fisioterapias. Fiz com quem ela indicou, piorou ainda mais. Voltei ao cirurgiao de coluna, que disse que eu nao deveria ter feito aquele tipo de fisio (mas segui o que ele mandou fazer, afinal!) e que eu tinha artrose, que ele não tratava, pois era cirurgião de corte e costura. Mandava WhatsApp para a Dra Cristiane, zero resposta, para o whats do consultório dela, zero resposta. Estava com um pedido de ressonância dela, mas queria pedir que ela solicitasse alguma anestesia, pois a dor impedia que eu me esticasse na máquina. Mas não consegui.

A dor, cada vez mais insuportável, resultou em outra ida ao PS, à noite, onde fui atendida por um médico Fábio, que foi bem rude. Ao explicar que estava com um adesivo pra dor à base de opiáceos, e que ele tinha restrições para alguns remédios, ele protestou: bom, isso eu não entendo: a sra me diz que esta com dor 9, de zero a 10, eu tenho que tratar a sua dor! Agora, o resto, não tem o que fazer! E me passou um raio X, inútil, pois disse que ressonância não é feita em PS. Pedi pra ser internada, e ele falou que eu precisaria de um médico pra comandar a internação. Eu só lembrava da Dra Cristiane- para a qual ele ligou, e pasmem- ela atendeu! Disse que não poderia comandar a internação e eu tive de com dor ficar pesquisando quem poderia ser! Havia marcado com o Dr Marcelo do Cohen pra semana posterior mas ainda não o conhecia. Pediram pra ele que gentilmente solicitou minha internação.

Fizeram a ressonância, onde surpreendentemente- viram uma hérnia extrusada na L1, QUE NAO APARECEU ESTRANHAMENTE NA PRIMEIRA RESSONÂNCIA DIAS ANTES NO MESMO EINSTEIN- e aí decidiu-se pela cirurgia com um neuro do Instituto Cohen.

Já fui operada inúmeras vezes, de mastectomia e inúmeras outras- todas, quase, no Einstein- mas, desta vez, senti uma dor INSUPORTÁVEL na sala de recuperação. O anestesista procurou debelar, mas fiquei uns 40 minutos, desde que acordei, chorando de dor, algo que nunca me aconteceu. Pedi pelo Centro de dor, mas só foram aparecer quando subi para o quarto.

3) É uma coisa que questiono: nesse tipo de cirurgia, que geralmente envolve tanta dor, nao deveriam já entrar com esse recurso na recuperação? Ketamina, morfina, não se pode deixar um ser humano sofrendo 40 minutos a ponto de chorar. Além disso, sendo idosa, eu pedi na recuperação diversas vezes pra chamarem meu marido ou irmão na que estavam no quarto - enganaram que chamaram- mas eles não foram contatados em nenhum momento, o que considero um descaso.

4) Esqueci que antes da cirurgia, houve outro episódio: uma noite antes, um dos meus acessos venosos se perdeu, e o técnico de enfermagem me perguntou se eu me importaria de tomar à noite a novalgina via oral pois preferiam esperar o pessoal do PIC às 6 da manhã, para pegar outro acesso. Eu questionei: mas vc nao saberia pegar, ou a enfermeira da noite? Infelizmente a gente até aprende, mas não tem chance de treinar (e vcs têm a faculdade em frente, SANTO DEUS, por que não reciclar esse pessoal??). No dia seguinte, às 6 perguntei pelo Pic. Eles não vão vir, pois a sra já fez os exames pré operatórios e eles só viriam nesse caso. Eu disse mas eu esperei a noite toda, e agora? Vamos tentar pegar. E me picaram algumas vezes até chamar uma enfermeira da maternidade. Que tbm pegou, mas muito mal, a ponto de na sala de cirurgia, o anestesista ter de trocar o lugar pra minha mão, porque não estava ok.