Atendimento demorado e falta de profissionalismo no agendamento de exame no Hospital Itatiba
Resolvido
São Paulo - SP
25/02/2026 às 16:46
ID: 241678003
Registrar o pessimo atendimento do Hospital Itatiba.
Entrei em contato para agendar um exame, informei o exame, ai o atendimento foi via Wapp com a *****, me segurou 1h15 no Wapp.me pediu minha carteirinha do convenio, o pedido medico, os remedios que eu tomo.para depois de me segurar por 1 h 20 min dizer que só tinha o exame para daqui 90 dias. Ora, porque já nao disse de inicio ?que era para 90 dias ??? Eu nao teria enviado copia da minha carteitirinha, nem nada, e nao teria ficado 1h30 sendo enrolado.
Atendimento péssimo e falta de profissionalismo.
Nem sei o que farão com meus documentos.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 13:02
Prezado Sidney,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos fluxos de atendimento.
Realizamos o levantamento completo das interações registradas em seu atendimento via WhatsApp. Para o exame de colonoscopia, existem etapas assistenciais prévias obrigatórias (como triagens clínicas e validações de segurança) que fazem parte do protocolo do exame e têm como objetivo garantir a adequada preparação e a segurança do paciente.
Durante o seu atendimento, essas etapas estavam em andamento, o que influenciou o tempo total do processo. Constatamos também que houve acompanhamento da atendente ao longo de toda a interação.
De todo modo, seguimos evoluindo nossos processos e já estamos em fase de automação desse fluxo, com foco em tornar a jornada cada vez mais ágil, clara e confortável para nossos pacientes.
Em relação aos seus dados, reforçamos que todas as informações compartilhadas são tratadas com confidencialidade e em conformidade com as normas vigentes de proteção de dados.
Permanecemos à disposição para apoiá-lo no que precisar e acompanhar seu agendamento, caso ainda necessite de suporte. Nos procure por meio dos canais oficiais de relacionamento com o cliente do Hospital Itatiba.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Hospital Itatiba
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 13:25
Mensagem: Venho por meio deste reiterar minha insatisfação quanto à segurança das informações compartilhadas com esta instituição. É evidente e preocupante a correlação direta entre as tratativas realizadas com o hospital e o início imediato de uma enxurrada de contatos [Editado pelo Reclame Aqui].
O transtorno causado por essas tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] é imenso, pois os [Editado pelo Reclame Aqui] detêm detalhes específicos do meu atendimento, o que evidencia uma vulnerabilidade crítica no tratamento de dados pessoais por parte do hospital. Tal situação configura uma violação direta às diretrizes da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e compromete a relação de confiança indispensável em um ambiente hospitalar.
Mais do que um incômodo pela frequência das ligações, sinto-me exposto(a) e inseguro(a) com a fragilidade dos processos internos que permitiram o vazamento dessas informações
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
27/02/2026 às 17:24
Sr Sidney,
As informações trazidas em sua manifestação já foram registradas também no canal do SAC do Hospital Itatiba, onde foi aberto processo administrativo para apuração completa dos fatos. Em breve, o senhor será contatado por nossos canais oficiais para receber o número de protocolo e a devolutiva conclusiva das verificações.
O Hospital Itatiba realiza o tratamento de dados pessoais e sensíveis de centenas de pacientes diariamente, seguindo critérios rigorosos de segurança da informação, confidencialidade e conformidade regulatória, em estrita observância à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Mantemos políticas formais de privacidade e confidencialidade aplicáveis tanto ao ambiente interno quanto ao relacionamento com nossos pacientes.
Até o momento, não foram identificados elementos que indiquem correlação entre os contatos relatados e qualquer ocorrência relacionada aos nossos sistemas ou processos. Pela relevância do tema, caso o senhor disponha de informações adicionais que permitam essa vinculação, permanecemos à disposição para recebê-las e aprofundar a apuração técnica.
Reforçamos que, sendo constatada qualquer irregularidade, todas as medidas legais e administrativas cabíveis são prontamente adotadas. Registramos, ainda, que esta é a primeira manifestação com esse teor recebida por nossos canais.
Por fim, lembramos que o senhor efetuou o agendamento para realização do exame solicitado no dia 03/03/2026, às 16h, o qual também confirmamos por este canal.
Seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Hospital Itatiba