Demora injustificada e ausência de solicitação de cirurgia oncológica pelo Hospital Jacobi Facuri, colocando em risco a saúde do paciente.
Não respondida
Florianópolis - SC
29/04/2026 às 19:48
ID: 247326271
Empresa: Hospital Jacobi Facuri
Título:
Demora injustificada e ausência de solicitação de cirurgia oncológica risco à saúde
Descrição:
Sou paciente com diagnóstico de tumor na tireoide, com indicação médica para realização de tireoidectomia total, considerando um nódulo com aproximadamente 4,3 cm, com crescimento recente significativo.
No dia 08 de abril de 2026, realizei consulta com o médico cirurgião oncológico Dr. *****, cuja conduta foi extremamente profissional, cuidadosa e acolhedora, tendo realizado corretamente a indicação cirúrgica e todos os encaminhamentos necessários.
Ressalto que não há qualquer questionamento quanto à atuação do médico ou de sua secretária, sendo este um problema exclusivamente relacionado aos fluxos administrativos do hospital.
Na mesma data, fui encaminhada ao setor de internação do Hospital Jacobi Facuri, responsável por dar andamento ao processo junto ao convênio GEAP Saúde.
Entreguei toda a documentação necessária, incluindo exames e solicitação médica, às atendentes do setor, identificadas como ***** e *****.
No entanto, já se passaram 21 dias desde a abertura do processo, sem qualquer andamento efetivo.
Durante esse período:
Compareci presencialmente ao hospital por aproximadamente cinco vezes, sem resolução
Em alguns momentos, o setor encontrava-se sem atendimento
Em outras tentativas, fui orientada a entrar em contato por telefone, que possui atendimento automatizado (robô), sem retorno humano
Quando houve resposta, fui informada de que o processo estava em andamento, o que não corresponde à realidade
Diante da falta de retorno, entrei em contato diretamente com o convênio GEAP Saúde, que informou não existir qualquer solicitação de cirurgia em análise, tampouco qualquer contato ou envio de documentação por parte do hospital.
Ou seja, o Hospital Jacobi Facuri sequer iniciou o processo junto ao convênio, mesmo após 21 dias da entrega de toda a documentação.
Ressalto que se trata de uma cirurgia oncológica, com evidência de crescimento tumoral, o que exige celeridade e responsabilidade no encaminhamento.
A conduta do hospital demonstra:
Falta de organização administrativa
Falha grave de comunicação
Desrespeito com o paciente
Informações inconsistentes e não verificáveis
Possuo comprovação documental, incluindo:
Declaração do convênio confirmando ausência de solicitação
Registros de tentativas de contato
Conversas por WhatsApp sem retorno efetivo
Solicitação:
Diante da gravidade da situação, solicito:
Explicação formal sobre a ausência de envio da solicitação cirúrgica
Imediata abertura do processo junto ao convênio
Providências urgentes para viabilização da cirurgia
Apuração da conduta do setor responsável
Considerações finais:
É inadmissível que um paciente com indicação cirúrgica oncológica enfrente esse nível de falha administrativa em um processo essencial para sua saúde.
Reforço que o problema não está na conduta médica, que foi adequada e responsável, mas sim na ineficiência e omissão do setor administrativo do hospital, que compromete diretamente o andamento do tratamento.
Aguardo retorno com a urgência que o caso exige.