Demora excessiva para agendamento de aplicação de medicação venosa no Hospital Jorge Valente via Promedica.
Em réplica
Salvador - BA
02/03/2026 às 18:13
ID: 242110809
Entrei em contato com o setor de oncologia do Hospital Jorge Valente para solicitar aplicação de medicação venosa pelo plano de Saúde Promedica, recebi como resposta que preciso aguardar entre 10 a 15 dias uteis para registrar o agendamento. Sendo que necessito com urgência da medicação. É GRANDE ABSURDO QUE AGUARDAR 3 SEMANA PARA FAZER UM AGENDAMENTO PAGANDO PLANO DE SAÚDE. UM ABSURDO!!!
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 16:09
Prezada Milena,
O Hospital Jorge Valente agradece por compartilhar sua manifestação e compreende a sua angústia diante da necessidade de realizar a medicação com brevidade. Sabemos que situações envolvendo tratamento oncológico naturalmente geram preocupação e expectativa por agilidade.
Lamentamos o ocorrido e agradecemos o seu relato, que é muito importante para a melhoria contínua dos nossos serviços. Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade do cuidado, a segurança do paciente e o respeito a todos que confiam em nossos serviços.
A sua mensagem foi direcionada para a Ouvidoria do HJV, que entrará em contato. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais de atendimento. Estamos sempre à disposição para ajudá-la por meio dos nossos canais oficiais: [email protected] ou (71) 3203-4475.
Réplica do consumidor
18/03/2026 às 20:37
Sigo aguardando o agendamento do meu procedimento. Lamentável!
Réplica da empresa
08/06/2026 às 15:38
Prezada Sra.,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.
Após análise de sua solicitação, verificamos que sua demanda foi encaminhada à Ouvidoria para acompanhamento e que, posteriormente, o procedimento foi agendado para o dia 19 de março, possibilitando a continuidade da assistência necessária.
Esclarecemos que os agendamentos de procedimentos e medicações vinculados aos convênios estão sujeitos a fluxos operacionais e, em alguns casos, à análise e autorização da operadora de saúde. Ainda assim, buscamos continuamente aprimorar nossos processos para oferecer maior agilidade e conforto aos nossos pacientes.
Lamentamos os transtornos e a insatisfação relatados durante sua experiência. Suas observações são importantes e contribuem para a avaliação e aperfeiçoamento dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento e da Ouvidoria sempre que necessário: Estamos sempre à disposição para ajudá-la por meio dos nossos canais oficiais: [email protected] ou (71) 3203-4475.
Atenciosamente,
Hospital Jorge Valente