Negativa de Atendimento de Urgência por Plano de Saúde em Hospital Jorge Valente
Em réplica
Salvador - BA
21/04/2026 às 04:23
ID: 246560665
Relato de Indignação Negativa de Atendimento de Urgência
Venho por meio deste registrar minha profunda indignação diante da conduta do Hospital Jorge Valente.
No dia 20/04/2026, por volta das 23h30, dei entrada no setor de emergência acompanhando meu esposo, que apresentava um quadro grave de hemorragia digestiva, com sangramento intenso, roupas sujas de sangue, palidez e extrema fraqueza.
Ao chegar, fui informada pela recepção que o plano de saúde dele não era atendido pela unidade. No entanto, esclareço que o plano é da Bradesco Saúde, o qual possui atendimento no hospital, porém não contemplava a rede específica Efetivo, informação que não justifica a negativa diante de um quadro emergencial.
Esclareci ainda que ele é paciente recorrente do hospital, com histórico de três internações anteriores, sendo que em uma delas houve necessidade de intubação e transfusão sanguínea, além de ser paciente oncológico em acompanhamento.
Ressaltei também que liguei previamente para o hospital, informei toda a situação, e fui orientada por telefone de que, diante da gravidade do quadro, ele poderia sim ser atendido, mediante solicitação de autorização ao convênio.
Mesmo após todos esses esclarecimentos, a recepcionista afirmou que o atendimento não seria possível, apresentou uma tentativa de solicitação com a indicação de GUIA NEGADA, e orientou que procurássemos outro hospital, sugerindo inclusive o Hospital Português.
Considero essa conduta grave, desumana e totalmente contrária aos princípios éticos e legais, uma vez que se tratava de uma situação de urgência/emergência, onde o atendimento inicial deve ser prestado independentemente de autorização prévia do plano de saúde.
Diante do ocorrido, deixo registrado meu total repúdio à postura adotada, que colocou em risco a vida do meu esposo.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 16:48
Olá, Aline!
Recebemos seu relato com grande atenção e lamentamos profundamente a experiência vivida por você e seu esposo em um momento de extrema fragilidade e preocupação. Compreendemos a gravidade da situação descrita e o impacto emocional causado diante de um quadro de urgência envolvendo um paciente oncológico.
O Hospital Jorge Valente trata manifestações como a sua com máxima seriedade, respeito e sensibilidade. Informamos que a nossa Ouvidoria já foi acionada para realizar a apuração detalhada do ocorrido junto às equipes e setores envolvidos, avaliando todas as informações relatadas sobre o atendimento prestado e as orientações recebidas.
Nossa equipe entrará em contato com você para ouvir mais detalhes, prestar os devidos esclarecimentos e oferecer o acolhimento necessário.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu relato é fundamental para a análise e aprimoramento contínuo dos nossos processos e condutas assistenciais e administrativas.
Desejamos plena recuperação ao seu esposo e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Hospital Jorge Valente
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 21:09
Gostaria ainda de registrar minha insatisfação com a ausência de retorno efetivo por parte da ouvidoria do Hospital Jorge Valente.
Após a formalização da reclamação, recebi apenas uma ligação da ouvidora, que se limitou a solicitar o nome completo do paciente. A ligação foi encerrada em seguida e, até a presente data, não obtive qualquer esclarecimento, posicionamento ou providência concreta sobre os fatos narrados.
Ressalto que a situação vivenciada foi extremamente traumática, marcada por angústia, desespero e sensação de abandono diante de um quadro de emergência grave, envolvendo um paciente oncológico com histórico clínico delicado e risco evidente à vida.
Dessa forma, permaneço aguardando esclarecimentos formais acerca da negativa de atendimento, bem como as providências que serão adotadas pelo hospital diante da conduta ocorrida, considerando todos os transtornos, riscos e danos emocionais suportados por nossa família.