Atraso na entrega de prontuário médico digital
Resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 22:05
ID: 254408321
Boa noite,
Venho, por meio desta, registrar minha reclamação em relação ao atraso na entrega do meu prontuário médico, solicitado em formato digital.
Até o presente momento, não recebi o prontuário por meio eletrônico, tampouco fui informado sobre qualquer justificativa para o atraso ou previsão de envio.
Ressalto que o acesso ao prontuário é um direito do paciente, e a demora na disponibilização do documento tem causado transtornos e prejudicado a resolução das minhas demandas.
Dessa forma, solicito que seja providenciado, com a máxima urgência, o envio do meu prontuário em formato digital, conforme solicitado inicialmente.
Aguardo um retorno e a regularização da situação o mais breve possível.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:30
Prezada Sr.(a), boa tarde!
Em atenção à sua manifestação, orientamos que tentamos contato no telefone
cadastrado, porém, não obtivemos êxito.
Para que possamos dar andamento em sua solicitação de forma assertiva, se faz
necessário alguns esclarecimentos. Desta forma, encaminhamos em seu e-mail os
nossos canais de atendimento.
Iremos permanecer com as tentativas.
Atenciosamente,
Ouvidoria Corporativa - Rede Américas
Réplica da empresa
22/07/2026 às 10:14
Prezada Sr.(a), bom dia!
Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de agradecer a disponibilidade em nos
atender na data de 22/07/2026, oportunidade no qual orientamos acerca das
tratativas que serão realizadas junto às áreas envolvidas. Tão logo haja retorno,
voltaremos a lhe posicionar.
Neste ínterim, caso seja necessário entrar em contato com a Ouvidoria, estaremos à
disposição nos canais encaminhados em seu e-mail.
Atenciosamente,
Ouvidoria Corporativa - Rede Américas
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 12:59
Ouvidoria resolveu rápido minha demanda
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9