Central de atendimento sem comunicação

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

13/07/2026 às 15:24

ID: 253790565

Estou tentando obter informações sobre a cobertura do meu convênio para uma cirurgia ginecológica no Hospital Leforte Morumbi, porém não consigo atendimento. Ao entrar em contato por telefone, sou transferida para outro setor, onde a ligação simplesmente não é atendida. Já tentei diversas vezes, sem sucesso.

Minha cirurgia possui indicação médica e preciso de um esclarecimento urgente sobre a cobertura do convênio e dos honorários médicos para dar continuidade ao agendamento. A falta de atendimento está impedindo que eu obtenha uma informação essencial e causando um atraso desnecessário em um procedimento importante para a minha saúde.

Solicito, com urgência, um retorno do setor responsável para esclarecer a cobertura do meu convênio e orientar sobre como proceder, evitando novos transtornos e atrasos.

Caso não seja possível resolver pelos canais de atendimento, peço que a instituição informe um meio efetivo de contato com o setor responsável, pois até o momento não consegui falar com ninguém apesar das diversas tentativas.

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Resposta da empresa

14/07/2026 às 08:18

Prezada Sr.(a), bom dia!
Em atenção à sua manifestação, orientamos que tentamos contato no telefone
cadastrado, porém, não obtivemos êxito.
Para que possamos dar andamento em sua solicitação de forma assertiva, se faz
necessário alguns esclarecimentos. Desta forma, encaminhamos em seu e-mail os
nossos canais de atendimento.
Iremos permanecer com as tentativas.

Atenciosamente,

Ouvidoria Corporativa - Rede Américas

Réplica da empresa

24/07/2026 às 10:00

Prezada Sr.(a), bom dia!

Em atenção a sua manifestação, agradecemos a oportunidade em nos atender na data
de hoje (_24_/07__/2026__), ocasião na qual lhe orientamos acerca das tratativas realizadas
referente ao fato exposto.

Permanecemos a disposição.

Atenciosamente,

Ouvidoria Corporativa - Rede Américas