Cobrança indevida de exame complementar em hospital após pagamento inicial
Em réplica
São Paulo - SP
08/07/2026 às 16:49
ID: 253430745
Em janeiro, realizei um atendimento particular neste hospital e efetuei o pagamento de R$ 900,00, valor que, conforme o documento fornecido pela própria instituição, incluía uma tomografia computadorizada de um segmento sem contraste.
Posteriormente, recebi um boleto no valor de aproximadamente R$ 500,00. Ao procurar esclarecimentos presencialmente, fui informada de que essa cobrança seria referente a um segundo segmento da tomografia.
No entanto, essa justificativa não faz sentido, pois realizei apenas uma tomografia de tórax, ou seja, um único segmento, e o exame foi realizado sem contraste. Além disso, em nenhum momento fui informada, antes ou durante o atendimento, de que haveria qualquer cobrança adicional. Se realmente existisse algum custo extra, eu deveria ter sido previamente comunicada para que pudesse decidir se concordava ou não com a realização do procedimento.
Considero essa situação uma falha na transparência das informações prestadas ao paciente. Solicito a revisão dessa cobrança, com a devida apresentação da discriminação dos valores e o cancelamento do boleto caso tenha sido emitido de forma indevida.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 10:26
Prezada Sr.(a), bom dia!
Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de agradecer a disponibilidade em nos
atender na data de 10__/_07_/2026____, oportunidade no qual orientamos acerca das
tratativas que serão realizadas junto às áreas envolvidas. Tão logo haja retorno,
voltaremos a lhe posicionar.
Neste ínterim, caso seja necessário entrar em contato com a Ouvidoria, estaremos à
disposição nos canais encaminhados em seu e-mail.
Atenciosamente,
Ouvidoria Corporativa - Rede Américas
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 13:13
Já compareci ao hospital para buscar esclarecimentos, solicitei meu prontuário médico e registrei uma reclamação anteriormente nesta plataforma, porém não obtive qualquer retorno.
Diante da ausência de resposta e por entender que a cobrança é indevida, solicito o cancelamento imediato do boleto. Aguardo a confirmação do cancelamento o mais breve possível.
Réplica da empresa
14/07/2026 às 13:44
Prezada Sr.(a), boa tarde
Em atenção a sua manifestação, agradecemos a oportunidade em nos atender na data
de hoje (_14_/07__/2026__), ocasião na qual lhe orientamos acerca das tratativas realizadas
referente ao fato exposto.
Permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria Corporativa - Rede Américas