Hospital Leforte Morumbi

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/07/2026 às 11:47

ID: 253394945

Inicialmente, entramos em contato para solicitar um orçamento para a realização de um exame de endoscopia. Na ocasião, fomos informados de que o valor do procedimento seria de **R$ 818,00**, razão pela qual agendamos o exame para o dia **11/12/2026**.

Ao chegarmos ao hospital, fomos orientados de que, caso fosse necessária a realização de biópsias durante o exame, seríamos informados após o procedimento e que o custo seria de **R$ 150,00 por biópsia realizada.

Após a conclusão do exame, dirigimo-nos ao setor responsável para efetuar o pagamento. Em nenhum momento fomos informados de que haviam sido realizadas biópsias ou de que existia qualquer valor adicional a ser quitado. A própria atendente cobrou apenas o valor da endoscopia, R$ 818,00, pagamento que foi realizado imediatamente.

Para nossa surpresa, sete meses depois, recebemos uma notificação de negativação no Serasa referente a uma suposta dívida. Ao entrar em contato com a ouvidoria, encaminhamos o comprovante do pagamento do exame, acreditando que a situação seria prontamente esclarecida.

Entretanto, recebemos o retorno informando que existiria um débito no valor de R$ 1.624,00, valor totalmente incompatível com as informações que nos foram prestadas e que jamais foi informado ou cobrado no dia da realização do exame.

Não é razoável que o hospital deixe de cobrar um suposto valor devido no momento do atendimento, não informe a existência da pendência ao paciente e, somente após sete meses, promova a negativação do seu nome. Caso houvesse qualquer saldo em aberto, era dever da instituição informar e efetuar a cobrança no ato do atendimento, permitindo a imediata quitação.

Diante disso, solicitamos a imediata revisão da cobrança, o cancelamento da negativação e o envio de documentação detalhada que comprove a origem e a composição do valor exigido, uma vez que não reconhecemos a dívida nos termos apresentados.