Dificuldade de Contato para Agendamento de Cirurgia no Hospital - Demora e Falta de Respostas
Em réplica
Taboão da Serra - SP
27/04/2026 às 14:12
ID: 247069809
Estou tentando contato com o agendamento de cirurgias desde sexta feira, porém sem sucesso. Pelo WhatsApp de agendamento, mandei diversas mensagens que são visualizadas e ignoradas, pelo telefone, a ligação cai sempre que um atendente atende a chamada. Isso é bastante cansativo, pois o convênio que é quem normalmente demora para autorizar cirugias foi bem rápido, mas o hospital não tem um canal de atendiemnto onde possamos entender como funciona o agendamento. Isso é um erro grave, já que o paciente que vai passar por um procedimento sério desses obviamente está necessitado de atendimento breve e empatico. Gostaria de solicitar agilideade pelo menos em me informar como funciona o agendamento e quais são os prazos. Obrigada.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 16:05
Prezada, boa tarde!
Em atenção à sua manifestação, orientamos que tentamos contato no telefone cadastrado, porém, não obtivemos êxito.
Para que possamos dar andamento em sua solicitação de forma assertiva, se faz necessário alguns esclarecimentos.
Desta forma, encaminhamos em seu e-mail os nossos canais de atendimento.
Iremos permanecer com as tentativas.
Atenciosamente,
Ouvidoria Corporativa | Rede Américas
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 16:09
Prezados, boa tarde!
Não recebi nenhuma tentativa de contato, tampouco e-mail. Poderiam entrar em contato pelo numero *****, por favor? Eu retirei o bloqueio de numero desconhecido a dias na esperança de receber a ligação de vocês. Preciso desse retorno brevemente, pois se trata de uma cirurgia, não de uma consulta comum. Esse atraso está me trazendo prejuízos tanto de saude física quanto emocional.
Segue novamente meus contatos disponíveis caso não tenha ficado claro:
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Agradeço a atenção
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 13:11
Boa tarde!
Gostaria de informar que até o presente momento não recebi absolutamente NENHUM contato por nenhum meio. Abri demanda na ouvidoria que inclusive disse que a resposta do Reclame Aqui estava dentro do prazo, ai eu questionei qual era o prazo e ela disse que não sabia rs. Telefones e WhatsApp do hospital não funcionam, não tenho retorno por aqui também. A única coisa que eu queria era agendar minha cirurgia. Nunca tive problemas com esse hospital em relação a médicos e equipe de enfermagem, agora quando necessito do setor administrativo, passo por isso. Tenho até medo de fazer uma cirurgia ai, será que a equipe cirurgica tem essa "eficiência" também?