Dificuldade extrema em agendar procedimentos particulares e a demora na resposta de e-mails, impossibilitando o atendimento médico.
Não resolvido
São Paulo - SP
15/05/2026 às 14:44
ID: 248762869
Muito difícil fazer agendamentos de alguns procedimentos, ainda que particular. Estou há 6 dias para agendar uma *****, particular. O setor de marcação só agenda com a aprovação do orçamento. Para obter o orçamento é necessário enviar um e-mail que não é respondido nunca. Fui pessoalmente obter o valor para fazer o agendamento e somente a responsável por responder o e-mail tem o valor, mas essa suposta responsável além de não responder ao e-mail também não estava no setor e ninguém tinha informações de onde encontrá-la. Não tem concierge ou SAC para reclamação/solução presencial, tudo por e-mail que também não funciona. Também não é possível fazer o agendamento presencialmente, ou seja, na impossibilidade de aguardar eternamente informações que viabilizassem a ***** entrei em contato com outro Laboratório e em 10 minutos foi agendada a *****, inclusive domiciliar, ou seja, basta trabalhar com responsabilidade e respeito ao próximo, é INADMISSIVEL ter que passar por esse transtorno além dos problemas de saúde. O mesmo aconteceu para marcar uma *****, que só marcava pelo site e o site não identificava meu plano de saúde, só consegui pessoalmente. Providências precisam ser tomadas com urgência e não recomendo a ninguém o hospital que um dia foi excelente.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 15:43
Prezada, boa tarde!
Em atenção a sua manifestação, comunicamos que, após avaliação dos seus apontamentos, obtivemos retorno das áreas responsáveis.
Como efetuamos tentativas de contato e não obtivemos sucesso para realizar os devidos esclarecimentos junto à parte registrante, encaminhamos em seu e-mail nossos canais de atendimento.
Caso haja disponibilidade, solicitamos a gentileza de nos retornar, para que possamos fornecer a devolutiva de sua manifestação.
Atenciosamente,
Ouvidoria Corporativa | Rede Américas
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 16:04
Ninguém tentou contato. O e-mail enviado foi com o protocolo da reclamação, mas não precisa responder mais nada pq já fiz o procedimento com outros profissionais mais comprometidos com a medicina.
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 16:08
Não facilitam em nada o agendamento de exames e procedimentos mais complexos, mesmo pela via particular. A burocracia é mais interessante que prestar o atendimento adequado. Mais de uma semana sem conseguir agendar uma infusão de ferro, particular. Depois de 3 dias que fiz com outro hospital, me foi enviado o tão esperado orçamento, sem o qual não é feito o agendamento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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