DOIS ANOS SEM SOLUÇÃO PARA UM PROBLEMA SIMPLES

Question

Há mais de dois anos solicito a atualização do meu e-mail e até o momento nenhuma tratativa foi feita, inclusive reclamei no Procon e o advogado da instituição pede o arquivamento sob a promessa de que o administrativo vai resolver a minha situação - e reabro reclamação.

Dois anos sem atualizar meu e-mail, me impedindo de ser independente na marcação das consultas porque via WhatsApp a conversa se inicia às 09h00 e só há um 'oi' às 16h00 e por telefone é inviável o atendimento tamanho despreparo de quem atende.

Vou abrir nova reclamação no Procon e também à ANS, já que algo tão simples de resolver não é resolvido por má vontade ou incompetência para fazê-lo.
E devido a isso, não consigo prosseguir com meus tratamentos médicos.

Accepted Answer

Prezada, boa tarde!

Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de agradecer a disponibilidade em nos atender na data de 21/05/2026, oportunidade no qual orientamos acerca das tratativas que serão realizadas junto às áreas envolvidas. Tão logo haja retorno, voltaremos a lhe posicionar.

Neste ínterim, caso seja necessário entrar em contato com a Ouvidoria, estaremos à disposição nos canais encaminhados em seu e-mail.

Atenciosamente,
Ouvidoria Corporativa | Rede Américas

DOIS ANOS SEM SOLUÇÃO PARA UM PROBLEMA SIMPLES

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor