Hospital Leforte Morumbi

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São Paulo - SP

24/06/2026 às 15:09

ID: 252256425

Realizei a compra de um presente (vaso de orquídea e chocolates) pelo site da Giuliana Flores, com entrega destinada ao Hospital Leforte Unidade Morumbi, no dia 22/06, para a paciente *****, internada no quarto 218 B após procedimento cirúrgico. Todas as informações foram corretamente preenchidas no momento da compra.

De acordo com o comprovante, a entrega foi concluída no mesmo dia, às 20h57, com recebimento registrado por ***** recepção. Ou seja, houve aceite formal por parte do hospital.

Ocorre que, a partir desse ponto, houve uma sequência de falhas inadmissíveis. A paciente recebeu alta no dia 23/06 e simplesmente não recebeu o presente, tampouco foi informada, em qualquer momento, de que havia uma entrega em seu nome na recepção.

Ao contatar a unidade Leforte do Morumbi, fui informada de que não é permitido subir flor. Ainda que essa seja uma eventual regra interna, o mínimo esperado seria que o hospital comunicasse a paciente ou seus responsáveis acerca do recebimento ou, ao menos, orientasse a retirada no momento da alta.
A ausência dessa comunicação básica evidencia falha grave de processo e de cuidado.

A situação se agrava com a completa ineficiência dos canais de atendimento. Fui orientada a contatar a recepção central realizei mais de 10 tentativas de ligação, sem qualquer sucesso. Em seguida, acionei a Ouvidoria por três vezes, sendo atendida por pessoas diferentes, e, em todas as tentativas, a ligação caiu ou ficou muda antes da conclusão.
É absolutamente inaceitável que um hospital desse porte não consiga prover um canal minimamente funcional para resolução de problemas.

Neste momento, o cenário é incerto e ainda mais preocupante: não há qualquer garantia de que o presente ainda esteja na recepção, tampouco em condições adequadas. Considerando o tempo decorrido, é plenamente razoável questionar se a planta ainda se encontra em condições íntegras ou se os chocolates sequer permanecem no local.

Diante desse cenário, a situação é objetiva: houve falha na prestação do serviço, ausência de comunicação e total ineficiência na tentativa de resolução.

Dessa forma, aguardo um posicionamento claro e imediato quanto à solução:

- O hospital providenciará a entrega urgente do presente no endereço da paciente?
- O hospital assumirá a reposição dos itens, realizando nova compra e envio?
- Ou realizará o reembolso integral do valor gasto, diante da evidente falha operacional?

Informo ainda que estou anexando todas as evidências da compra e da confirmação de entrega do produto, para devida verificação.

A condução deste caso demonstra desorganização, falhas básicas de comunicação e um nível de descaso incompatível com a reputação esperada de uma instituição como o Hospital Leforte.

Aguardo um retorno à altura.