Perda de ficha e Falta de Atendimento no Pronto Socorro ortopedico

Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

13/05/2026 às 19:46

ID: 248580715

Semana passada. Precisei passar no pronto socorro, eu fiquei mais de uma hora esperando e fui questionar porque todo mundo que chegava depois era atendido e eu não eles tinham perdido a minha ficha ninguém sabia onde tava ontem. Eu fui com uma crise de coluna primeiro peguei a ficha para ortopedista me chamaram no clínico geral que olhou para mim e disse não é comigo que você vai passar tá errado, depois fui passar com a ortopedista. Fiquei mais de uma hora e meia esperando ela não chamou nenhum paciente, quando eu fui questionar a atendente ela foi perguntar porque ela não tava atendendo ninguém. Ela falou que tava revendo prontuários tratou atendente super mal tinha um monte de gente esperando questionando porque que ela não estava lá para atender e nem trabalhar para ninguém . resultado, ela não me atendeu nem a maioria das pessoas que estavam era uma tal de ***** ortopedista plantão do dia ***** Precisou uma outra funcionária, acho que da enfermagem chamar alguém da administração para perguntar porque que essa médica não queria trabalhar. Ela tratou essa funcionária super mal também eu fui voltei para ser atendida pelo mesmo clínico geral que me dispensou fui medicado e vim embora duas semanas seguidas que eu vou duas semanas seguidas de erro médico e uma médica
que não quer trabalhar.

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Resposta da empresa

14/05/2026 às 12:37

Prezada, boa tarde!

Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de agradecer a disponibilidade em nos atender na data de 14/05/2026, oportunidade no qual orientamos acerca das tratativas que serão realizadas junto às áreas envolvidas. Tão logo haja retorno, voltaremos a lhe posicionar.

Neste ínterim, caso seja necessário entrar em contato com a Ouvidoria, estaremos à disposição nos canais encaminhados em seu e-mail.

Atenciosamente,
Ouvidoria Corporativa | Rede Américas

Réplica da empresa

14/05/2026 às 12:38

Prezada, boa tarde!

Em atenção a sua manifestação, agradecemos a oportunidade em nos atender na data de hoje 14/05/2026, ocasião na qual lhe orientamos acerca das tratativas realizadas referente ao fato exposto.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Ouvidoria Corporativa | Rede Américas

Consideração final do consumidor

14/05/2026 às 17:17

Esclarecimentos prestados

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10