Hospital Leforte Morumbi

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/09/2026 às 12:03

ID: 258128729

Gostaria de abrir uma reclamação, pois o call center do Hospital Leforte me informou que o meu convênio Bradesco Top Saúde cobria tanto o exame de endoscopia quanto uma consulta médica com o cardiologista.

Inclusive, se vocês visualizarem no sistema, verão que os exames estavam de fato agendados pelo convênio. Além disso, o próprio call center me informou que o convênio aprovou o exame de Endoscopia até o dia 09/09, ou seja, de fato foi aprovado pelo convênio.

Inicialmente, o meu exame de endoscopia, estava agendado para o dia 26/08/2026, e isso porque eu agendei no dia 08/08/2026, e somente na véspera do exame, que foi informado que eu precisaria realizar exames complementares e aval do cardiologista para que eu pudesse realizar a endoscopia, (tive que reagendar para o dia 31/08/2026 para que eu conseguisse ter tempo de realizar os exames solicitados. Gastei R$689 em exames laboratoriais solicitados pelo Leforte, que foram feitos na A+ para que no dia 31/08 eu estivesse apto para realizar o exame.)

Me ligaram por volta de 11 horas do dia 31/08 (dia do exame), solicitando fazer a antecipação da endoscopia, pois teriam um caso crítico no horário do meu exame, o que não poderia ser feito, pois eu não teria o tempo de jejum exigido naquela data se fosse antecipado, e foi feito o pedido de antecipação no próprio dia 31/08.

Eu disse que não teria como, pois o meu jejum só daria 8 horas a partir do momento que fosse o horário do exame, que era às 15h.

Quando eu cheguei ao local, foi informado que na consulta do cardiologista, o plano não cobria o exame. Tive então que gastar R$ 300 para que eu conseguisse pegar apenas uma carta liberando eu fazer o exame de endoscopia. (Lembrando que: como já dito, até então, meu convênio cobria este exame, e no local, tive esta surpresa de gasto não previsto).

O próprio médico perguntou por que que o hospital estava solicitando tantos exames para fazer uma simples endoscopia. Nem ele, que é médico e cardiologista entendeu, para ele não fez o menor sentido, disse que somente o raio x do torax, era o suficiente. E então segui com a consulta (paga por mim). Posteriormente, eu fui direcionado a ir para o outro prédio, o N121, na Rua dos Três Irmãos, para fazer então o exame de endoscopia. já com o aval do médico, como haviam solicitado.

Quando eu cheguei para fazer o exame de endoscopia, fui orientado pela supervisora do subsolo, onde é o andar da endoscopia da unidade Morumbi, de que o meu plano não era aceito para fazer aquele tipo de exame. E aí o que ficou de orientação foi para eu me direcionar para outro hospital que não fosse o Leforte e que aquele meu plano cobrisse o exame. A supervisora ainda deixou claro que o Bradesco ainda está finalizando o contrato com o Leforte para ainda definirem se os procedimentos serão ou não aceitos pelo hospital. Ou seja, gastei tempo, gastei dinheiro, passei raiva, fui desrespeitado pelo hospital em ter me locomovido na esperança de realizar o exame, fiquei em jejum à toa e eu não consegui realizar meu exame que estava agendado desde o começo do mês, tive que reorganizar o meu dia e equipe profissional, minha mãe perdeu o dia de folga dela para ir me acompanhar (porque era obrigatório acompanhante e isso eu entendo, mas mesmo assim, ela perdeu o dia). Eu fiz um monte de exames complementares, gastei dinheiro com esses exames complemantares, gastei dinheiro com cardiologista a pedido do hospital para no fim eu não ter o meu exame realizado. Eu estou extremamente frustrado e estou seriamente querendo abrir uma ação contra o Hospital Leforte e também uma reclamação no Procon.

A frustração maior é pelo exame não realizado e eu continuar com dor, e, sem esse exame de endoscopia, o meu médico não conseguir identificar o que está acontecendo para que ele possa medicar de forma exata o meu estado atual (ao qual apenas tomo remédios de forma paliativa para diminuir a dor, mas não tratar a causa, pois precisaria do exame).

Espero receber uma atenção do hospital sobre o caso e uma boa solução.

Acho justo que pelo menos o valor da consulta médica que foi originalmente dito pelo call center que era aceito pelo convenio, que seja reembolsado.