Cobrança indevida e negativação após consulta oftalmológica com plano de saúde

Question

Prezados,

Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente às cobranças que venho recebendo de uma consulta oftalmológica realizada em ***** em sua instituição.

Na data do atendimento, fui atendido normalmente utilizando meu plano de saúde Amil. Durante o processo de atendimento, forneci o token de autorização solicitado, que foi devidamente informado à equipe responsável. Em nenhum momento fui comunicado de que a consulta ou qualquer procedimento realizado seria particular, tampouco fui informado sobre a existência de qualquer cobrança direta em meu nome.

Para minha surpresa, passei a receber cobranças relacionadas a esse atendimento e, mais grave ainda, tive meu nome incluído nos órgãos de proteção ao crédito (Serasa), o que tem me causado diversos transtornos e prejuízos.

Diante dos fatos, solicito:

A imediata suspensão de todas as cobranças relacionadas ao atendimento em questão;
A apuração interna do ocorrido e o envio de esclarecimentos formais sobre a origem da cobrança;
A exclusão urgente de qualquer apontamento realizado em meu nome junto ao Serasa ou demais órgãos de proteção ao crédito, caso a negativação tenha ocorrido em decorrência dessa cobrança;
O envio de comprovante da regularização da situação após a conclusão da análise.

Ressalto que utilizei regularmente meu plano de saúde no momento do atendimento e não fui informado sobre qualquer atendimento particular ou obrigação de pagamento. Dessa forma, entendo que não pode ser atribuída a mim a responsabilidade por eventual falha administrativa ou operacional ocorrida entre a instituição e a operadora do plano.

Aguardo retorno com a máxima urgência, tendo em vista os prejuízos causados pela negativação indevida de meu nome.

Atenciosamente,

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