Cobrança indevida e negativação no Serasa após exame coberto pelo plano Porto Seguro
Em réplica
São Paulo - SP
22/07/2026 às 09:55
ID: 254535595
Possuo convênio da Porto Seguro P410, entrei em contato com a central da Porto para verificar a rede credenciada para realização de um exame de raio X de coluna para meu filho.
A central me indicou o hospital Leforte Liberdade. Fui até a unidade e chegando lá informaram que o exame não era coberto pelo plano, entrei em contato novamente com o plano que me assegurou que sim o hospital e meu plano estavam cobertos para realização do exame .
A atendente do hospital me sugeriu abrir um chamado e aguardar retorno e voltar em outra data para realização do exame, eu não poderia voltar em outra data então paguei o exame de forma particular e solicitei que ***** para solicitar reembolso após.
A nota não foi emitida na hora e me passaram um prazo de 48hr para que eu pudesse receber.
O exame foi realizado, e no dia 03/02/2026 eu recebi um e-mail do hospital me cobrando pelo exame que já havia sido pago.
Respondi o e-mail explicando que era um engano , e anexei o comprovante de pagamento do exame.
O hospital não me deu nenhum retorno, não me enviou a nota fiscal do serviço prestado e o mais [Editado pelo Reclame Aqui] de tudo isso é que o hospital ***** com uma dívida que nunca existiu.
Solicito a baixa dessa dívida, nota fiscal do exame realizado e exclusão imediata do meu CPF do Serasa.
***** que estou sendo cobrada pela segunda vez, tendo em vista que nem a primeira deveria ter sido cobrada por que o plano cobria o exame . Se as solicitações não forem atendidas irei seguir com medidas judiciais cabíveis contra o hospital Leforte Liberdade.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:55
Prezada Sr.(a), bom dia!
Em atenção à sua manifestação, orientamos que tentamos contato no telefone
cadastrado, porém, não obtivemos êxito.
Para que possamos dar andamento em sua solicitação de forma assertiva, se faz
necessário alguns esclarecimentos. Desta forma, encaminhamos em seu e-mail os
nossos canais de atendimento.
Iremos permanecer com as tentativas.
Atenciosamente,
Ouvidoria Corporativa - Rede Américas
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 21:26
Já entrei em contato com a ouvidoria , além de enviar também através do meu e-mail nos canais de atendimento. Porém até o momento não obtive resposta da ouvira, e os canais de atendimento através do e-mail também não me responderam .
A empresa me fez duas cobranças totalmente indevidas, a primeira quando me cobraram por um exame que o convênio tinha cobertura, e a segunda cobrança que mesmo respondida com comprovante de pagamento do exame , ainda foi levada para negativação.
O documento necessário para dar baixa na dívida que estou sendo cobrada está anexada nesse e-mail comprovando que o valor negativo e a data da dívida descabida é igual a data do comprovante de pagamento e valor.
Resolvam , caso contrário não terei outro meio a não ser através dos meios judiciais com pedido de danos morais.
Réplica da empresa
27/07/2026 às 08:27
Prezada Sr.(a), bom dia!
Conforme nosso primeiro contato realizado em ___/___/____, as tratativas acerca de
seus apontamentos estão sendo realizadas junto às áreas envolvidas, porém, as
análises necessárias ainda não foram finalizadas.
Solicitamos a gentileza de aguardar o nosso contato, e tão logo haja retorno,
voltaremos a lhe posicionar.
Atenciosamente,
Ouvidoria Corporativa - Rede América