Hospital Lifecenter

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Belo Horizonte - MG

29/10/2023 às 11:08

ID: 174915919

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No dia 28/10, minha avó de 88 anos, teve uma queda, trauma na cabeça e perdeu a consciência, foi atendida pelo samu, estabilizada e transportada para o hospital dando entrada no mesmo as 15h. As 15 e 20H ela passou pelo médico, devido ao atendimento de urgência e o mesmo solicitou uma tomografia e raio X de todos os ossos do corpo. As 17 e 30H minha prima que estava acompanhando ela no hospital me informou que ainda não haviam realizado os exames porque o plano não tinha liberado. Liguei no Sac da GNDI onde fui atendida maravilhosamente pela funcionária Erica, que após a minha ligação em 10 minutos a guia dos exames foi liberada. Parabéns para a funcionária e para a equipe do sac, ao mesmo tempo uma reclamação muito séria para o plano sobre o fluxo da liberação de guias para exames e procedimentos dentro do hospital da rede própria, que é péssimo, e é um absurdo o cliente ter que ligar pra solicitar a liberação de um serviço que ele paga para usufruir com qualidade e ter que ficar ligando como se tivesse implorando atendimento, ( segunda vez que temos esse problema com guia dentro do hospital da rede própria o que é o maior absurdo/injustificável). Entenderia essa demora no fluxo do plano em outros hospitais e não no da rede própria, mas continuando a péssima experiência, as 18 e 30H minha avó realizou o Rx, mas apenas as 21 e 30H da noite minha avó realizou a tomografia ( ela teve perda de consciência e foi estabilizada pelo samu, transportada com colar cervical) e as 21 e 30H da noite foram fazer o exame que deveriam ter feito na hora que ela entrou no hospital. Minha avó, 88 anos, beneficiária, atendimento prioritário, demanda de urgência, só foi avaliada pelo neurologista as 2 H da manhã já do dia 29/10. Foram 11 horas para conclusão do atendimento, dentro de um hospital particular, cujo o plano é pago em dia. Por experiência, nem em hospitais do SUS já passamos por tanto descaso no atendimento igual passamos nesse hospital ontem. O Samu foi acionado e chegou na minha casa em 10 minutos, para o lifecenter demorar para diagnosticar, medicar e liberar por 11 horas. Peço encarecidamente que melhorem o fluxo de atendimento no hospital como um todo para que nenhum outro paciente passe por essa situação dentro da instituição novamente.