Paciente aguarda atendimento por horas e descobre que não constava no sistema, gerando crise de ansiedade e impossibilitando medicação.

Question

Entrei no Hospitall Life Center na Av. do Contorno em Belo Horizonte, pouco depis da 13h30, esperei para ser atendina na recepçao o que aconteceu quase 30 min depois por volta da 14h27. Apresentei toda a documentaçao necessaria e o colaborador ***** me indicou para descer as escadas e aguardar em frente do consultorio numero 8, lembrando que era a minha primeira vez naquele hospital. Assim fiz, aguardei varias horas, depois por volta das 19h eu fui pedir informacoes ao medico de plantao Fernando e o mesmo me informou que o meu nome nao constava no sistema, tendo essa informaçao, eu me fui ate a recepçao pedir explicaçoes e fui informada que o meu nome nao constava e que o atendente me passou a informaçao errada, nesse momento eu tive uma crise de ansiedade, nao conseguia respirar e tive vontade de vomitar alem de chorar bastante, o Dr. Fernando me atendeu e eu ja estava super nervosa. Depois de ser atendida, me senti mal e tive que sair do hospital, nao podendo realizar a medicaçao dada pelo Dr. Fernando, as horas que passei naquele edificio foram horriveis, sem almoço ou jantar. A supervisora Janaina me passou todas as informaçoes sobre atendente ***** e me informou onde poderia realizar uma reclamaçao, no caso seria no Nep, numero de celular *****, ate entao ja tentei contacto 13 vezes por ligaçao como me foi orientado, mas ninguem atende o celular, eu me sinto frustrada e negligenciada. Toda esta confusao aconteceu dia 04-03-2026. Busco respostas e soluçoes para o ocorrido.