hospital luz butantã

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São Paulo - SP

27/07/2026 às 07:12

ID: 254895149

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação referente ao atendimento ocorrido no Pronto-Socorro do Hospital da Luz.

No dia 27 de julho de 2026, às 5h13, compareci ao Pronto-Socorro do Hospital da Luz acompanhada de minha mãe, pessoa idosa, e de meu esposo. Fui informada pelo segurança que apenas uma pessoa poderia permanecer como acompanhante, motivo pelo qual meu esposo não foi autorizado a permanecer conosco.

Posteriormente, às 7h, ao me dirigir para uma consulta no Hospital da Luz, encontrei o mesmo segurança no local. Durante esse período, observei uma senhora acompanhada por duas pessoas, o que me causou estranheza, considerando que meu esposo havia sido impedido de permanecer conosco anteriormente.

Ao questionar o segurança sobre a diferença de tratamento, fui informada de que consulta pode mais de duas pessoas e pronto-socorro não. No entanto, ao consultar as regras disponibilizadas no site oficial do Hospital da Luz, verifiquei que tanto para consultas quanto para o pronto-socorro a orientação é a mesma: é permitido apenas um acompanhante.

Ressalto que estava acompanhada de minha mãe, pessoa idosa, que não poderia permanecer sozinha, e de meu esposo, que também realizaria atendimento posteriormente. A situação me causou constrangimento, indignação e a sensação de ter recebido tratamento desigual, especialmente diante da divergência entre as informações prestadas pelo segurança e as regras publicadas pelo próprio hospital.

Diante dos fatos, solicito esclarecimentos formais acerca dos critérios utilizados para permitir exceções, bem como a apuração da conduta do profissional envolvido, a fim de assegurar que todos os pacientes e seus familiares sejam tratados com igualdade, respeito e transparência.

Atenciosamente,

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