Atendimento desrespeitoso em ultrassom para menor de idade com histórico de tumor pela Amil

Question

Venho por meio desta registrar uma reclamação referente a um atendimento realizado por prestador credenciado à Amil, no Hospital da Luz Unidade Avançada Barão do Rio Branco, em Santo Amaro.
No dia 18/03, às 07:30, minha filha, menor de idade, realizou um exame de ultrassom solicitado com urgência médica, pois estava com dor em região onde já teve um problema de saúde delicado (tumor).
Ela estava acompanhada de sua irmã, maior de idade, que presenciou todo o atendimento.
Durante o exame, a profissional responsável teve uma conduta totalmente inadequada, realizando comentários insensíveis e desrespeitosos, afirmando que o tumor nem era tudo isso e que a paciente já deveria estar levando uma vida normal.
Destaco que, além de se tratar de uma paciente menor de idade, ela estava em situação de dor e vulnerabilidade emocional. A postura da profissional causou grande abalo emocional.
Solicito que a Amil:
Registre formalmente esta ocorrência
Apure a conduta do prestador credenciado
Tome as devidas providências junto à unidade responsável
Retorne com posicionamento e medidas adotadas
Ressalto que, como beneficiária, espero que os prestadores credenciados mantenham padrão adequado de atendimento, com ética, respeito e empatia.
Aguardo retorno.