Hospital Luz Santo Amaro

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Embu das Artes - SP

06/01/2026 às 08:41

ID: 236748073

Compareci ao Hospital Luz Santo Amaro para realização de colonoscopia, conforme orientações e agendamento enviados pelo próprio hospital.

O exame estava agendado para 06/01/2026, com internação às 06:30, motivo pelo qual cheguei ao hospital às 05:12, seguindo rigorosamente as orientações recebidas.

Apesar disso, a paciente somente foi encaminhada ao quarto às 08:00, configurando atraso de 1h30 em relação ao horário de internação informado, sem qualquer aviso prévio ou atualização durante a espera.

Fomos informados de que outros pacientes seriam atendidos antes por possuírem prioridade legal (80 anos ou mais), o que é compreensível. No entanto, essa prioridade já deveria estar prevista na organização da agenda, não podendo justificar a ausência de informação, o atraso excessivo e o desgaste imposto aos demais pacientes.

Ressalto que se trata de exame que exige jejum prolongado, preparo rigoroso iniciado dias antes e presença obrigatória de acompanhante, tornando a espera ainda mais desgastante.

Além disso, houve prejuízo financeiro com estacionamento, uma vez que cheguei antecipadamente conforme orientação do próprio hospital.

Diante do exposto, considero que houve falha na prestação do serviço, especialmente por desorganização da agenda, falta de transparência e descumprimento do horário de internação informado, e solicito:
Registro formal desta reclamação
Número de protocolo
Esclarecimento formal sobre os atrasos ocorridos
Avaliação de reembolso do estacionamento ou outra forma de compensação

Aguardo retorno e providências.