HOSPITAL MADRE TERESA

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

28/05/2026 às 11:38

ID: 249930481

A empresa enviou email informando que verificou que apurou e nao houve falha no procedimento médico.
Desta forma, assumiu conivência com a grave conduta dos médicos que colocaram a vida de uma idosa em risco. Ignoraram ainda as solicitações de documentos feitas e as demais falhas organizacionais relatadas.

Diante da conduta do hospital, o mesmo será acionado, assim como os médicos envolvidos, nas instâncias mencionadas anteriormente.
Relato:

Minha mãe de 80 anos esteve internada no hospital entre 10/05/2026 e 17/05/2026. Chegou ao pronto socorro fraca, desidratada e com anemia severa (exames mostraram hemoglobina de 4,4).

O quadro era grave, segundo o próprio médico plantonista, que prescreveu 2 bolsas de sangue e 3 de soro. Ela recebeu 1 bolsa de sangue e 1 de soro antes de subir para o apartamento.

Após a entrada no apartamento, passaram-se 12 horas sem nenhuma intervenção e com ausência dos médicos. Saí em busca de algum médico e passados alguns minutos consegui que um deles aparecesse no quarto. A ***** informou que estavam no prazo de 12 horas e que já iria providenciar uma nova bolsa de sangue.

Passaram-se mais 5 horas e nada. Novamente os médicos compareceram e informaram que não haveria nova bolsa de sangue pois precisavam investigar melhor e fazer novos exames.

Para realizar os tais exames, foram fornecer uma segunda bolsa apenas 48 horas após a primeira. Ainda assim após muita briga minha com muita gente, percorrendo quase todos os andares do hospital. A demora ainda esteve relacionada a demora da ***** em informar a nova bolsa à enfermaria (3 horas após nossa conversa) e o esquecimento do ***** de autenticar sua assinatura no sistema (6 horas após nossa conversa).

Mantiveram uma idosa com 5,5 de hemoglobina (após a primeira bolsa) por 72 horas (quando recebeu a terceira bolsa), abaixo do nível crítico de 7. Ainda, o ***** afirmou na frente da minha mãe com medo, tensa, que a bolsa "não precisa ser hoje, não precisa ser amanhã".

Os médicos descumpriram todos os protocolos existentes e expuseram minha mãe a um risco desnecessário. Durante todo o período, a desconfiança era da existência de uma fonte de hemorragia que estava sendo investigada. Pois bem, se ela tivesse uma nova hemorragia de maior porte enquanto estava com hemoglobina de 5,5 teria uma grande chance de óbito.

Solicitaram endoscopia e colonoscopia para ela e pediram preparo. O preparo seria de 48 horas de dieta líquida. Nunca vi uma dieta de 48 horas. O usual são 24 horas e ainda se tratava de paciente de 80 anos anêmica. Logo após informarem a dieta líquida, chegou o almoço e era sólido.

Durante os dois primeiros dias, com minha mãe desidratada, faltou água no quarto. Abrimos chamados (não respondidos/atendidos), pedimos por telefone, pedimos diretamente às copeiras, e nada.

Tivemos uma fisioterapeuta no segundo dia, informando minha mãe e meu irmão que ela faria uma cirurgia na semana seguinte, mas que seria pequena, não invasiva para fechar uma ferida. Ela ficou nervosa. Ao contar para os médicos, disseram que não havia nada daquilo.

Estes são alguns dos problemas encontrados nesta estadia. Existem outros.

Nem a boa equipe de enfermagem e a humanidade e carinho daqueles profissionais foram suficientes para retirar o trauma que foi esta internação.

Deixo um grande agradecimento à enfermeira ***** por ter se esforçado para resolver os erros sequenciais e graves dos médicos. Ela foi a pessoa de maior confiança neste período.

Registrei reclamação no dia 13/05/2026 na Ouvidoria do hospital e passados 6 dias não obtive resposta.

Diante disto reitero a reclamação e solicitação abaixo.

Considerando a gravidade das ocorrência neste hospital, durante a estadia da minha mãe, no *****, entre os dias 10/05/2026 e 17/05/2026, solicito:

- Nome e CRM do médico responsável pelo caso e dos demais médicos envolvidos na condução da paciente.

- Registro dos exames realizados e seus horários, incluindo hemoglobina antes e depois das transfusões, sinais vitais, função renal, eletrólitos, ferritina e investigação de sangramento.

- Justificativa documentada para a decisão de postergar nova transfusão apesar da hemoglobina crítica inicial de 4,4 g/dL e da hemoglobina ainda baixa após a primeira bolsa.

- Esclarecimento sobre quais exames precisavam ser realizados antes da nova transfusão e em que horários foram efetivamente solicitados, coletados e analisados.

- Esclarecimento sobre a razão de a paciente ter permanecido por longo período sem nova bolsa de sangue e sem hidratação venosa adicional, apesar da prescrição inicial no pronto atendimento de 2 bolsas de sangue e 3 bolsas de soro.

- Registro das dietas prescritas com devido registro cronológico e justificativa para elas

- Cópia ou acesso integral ao prontuário

Caso não haja resposta, a família se reserva o direito de encaminhar a situação ao plano de saúde, ANS, CRM, Ministério Público, Procon e demais órgãos ccompetentes