Atendimento
Em réplica
São José do Ouro - RS
21/07/2026 às 14:08
ID: 254321417
Atendimento para realização de audiometria. Cheguei e era a única ficha para atendimento. Avisei aos atendentes que estava em cima do horário do exame agendado em virtude de transtornos no trânsito. Mandaram aguardar. Chegaram 4 pessoas após e todas foram atendidas na minha frente, ainda aguardo chamarem meu atendimento. Quando se liberam, vão tomar água, olhar o celular, whats na tela do computador e não me chamam. São 9:16. Cheguei 8:59. Meu primeiro exame era às 9h.
Claro que eu precisava ter chegado antes, mas bloqueios no caminho também fogem da minha alçada. O que não tem justificativa são senhas (nem mesmo prioritárias) passando e eu ficando. É mesmo que fosse, eu sou paciente oncológica e tenho prioridade também. O totem não me deu opção de atendimento prioritário para o meu exame, existe uma opção específica para audiometria e foi a que eu peguei.
Local de atendimento: DASA Porto Alegre hospital mãe de deus
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:42
Prezada Sra. Kátia Cristine Mueller Bergamaschi, boa tarde!
Primeiramente, lamentamos profundamente pela experiência vivenciada, aproveitando para agradecer o registro, que nos permite revisar e melhorar nossos processos e atendimentos.
A manifestação foi enviada para a Coordenação da área responsável (Protocolo *****) para análise e tratativas, após estas etapas a senhora será contatado para a devida devolutiva.
No Hospital Mãe de Deus, nos dedicamos com sensibilidade e compromisso para oferecer um cuidado de excelência a todos que nos procuram, sempre guiados por nossos valores, que unem ciência, tecnologia e, acima de tudo, olhar humano.
Nos colocamos à disposição em caso de dúvidas.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Fone: (51) 3230.2010
WhatsApp: 3230.6003
E-mail: [email protected]
www.maededeus.com.br
Hospital Mãe de Deus
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 11:11
Enviou apenas mensagem genérica de retorno.
Réplica da empresa
31/07/2026 às 11:55
Prezada Sra. Kátia Cristine Mueller Bergamaschi, boa tarde!
Na data de 22/07/26 a coordenação entrou em contato com a senhora prestando a devida escuta e acolhendo a demanda, informando que estamos com projetos para mudança neste atendimento específico.
Nos colocamos à disposição em caso de dúvidas.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Fone: (51) 3230.2010
WhatsApp: 3230.6003
E-mail: [email protected]
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