Diferença de disponibilidade de agenda entre convênio e particular para ressonância
Não resolvido
Porto Alegre - RS
05/08/2026 às 16:16
ID: 255707517
Parte da missão de um hospital é (prestar assistência à saúde com excelência e segurança, promover o atendimento humanizado), destaque para o humanizado, tenho plano de saude, preciso fazer uma ressonancia magnetica com contraste. pelo plano diseera so ter disponibilidade dia 20-08-26, como tenho urgencia, ligeui novamente disse que seria particular, o atendente dise ter disponibiidade a partir do dia seguinte(apos o preperaro para o exame), ou seja tinha muitas datas e horario, porem o hopital da prioridade quase exclusiva para particulres que pagam a vista, e pagam o valor pedido que em media e muito mais alto que os centros de diagnostico de imagem cobram, ou seja o tal atendimento humanizado que pregam nas propagandas do hospital M.Deus é só propaganda, falacía, querem somante lucrar, esta atitude diz muito a respeito desta instituição. Com as mensagens do watts as gravações telefoniscas irei abrir um registro na agencia nac de saude.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 17:29
Prezado Sr. Frederico,
Primeiramente gostaríamos de lamentar a experiência vivenciada em nosso hospital. Gostaríamos de ressaltar que não é este o padrão de atendimento que o Hospital Mãe de Deus dispensa aos seus clientes.
Visto isso, ao analisar o ocorrido junto a nossa área de agendamento e autorizações de exames, foi informado que as datas ofertadas de convênio para agendamentos particulares, podem divergir. Dependendo do convênio, ocorre a necessidade de ser encaminhado a solicitação de autorização prévia, onde é solicitado pelos convênios o prazo mínimo de 10 dias úteis para análise e autorização da realização, sendo assim é ofertadas datas que contemplem os 10 dias de análise, porém em agendamento de caráter particular não ocorrem esta necessidade, devido a não necessidade de autorização prévia, fazendo com que ocorra de ter datas mais próximas.
Pedimos sinceras desculpas e nos colocamos à disposição para lhe auxiliar caso precise de alguma informação do Hospital Mãe de Deus.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Fone: (51) 3230 2010
Hospital Mãe de Deus
www.maededeus.com.br
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 13:49
nem expicação
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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