Hospital Mãe de Deus

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Porto Alegre - RS

09/06/2026 às 17:00

ID: 250940895

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a experiência que tive durante minha internação neste hospital, em razão de falhas na prestação dos serviços que considero incompatíveis com os direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990).

Após minha internação, permaneci aproximadamente 6 horas na enfermaria aguardando a disponibilidade de um quarto. Durante todo esse período, não havia qualquer necessidade clínica que justificasse minha permanência naquele local, sendo informado apenas que não havia leitos disponíveis. Além do desconforto físico, o ambiente da enfermaria me causou intenso sofrimento emocional, culminando em uma crise de ansiedade durante a espera.

Entendo que tal situação pode caracterizar falha na prestação do serviço, em desacordo com o art. 20 do CDC, que estabelece o dever de fornecimento de serviços adequados e de qualidade, bem como com o art. 22, que exige a prestação eficiente dos serviços colocados à disposição do consumidor.

Outro problema ocorreu em relação ao meu acompanhante. A autorização emitida pela Unimed previa expressamente o fornecimento de café da manhã ao acompanhante. Entretanto, o hospital negou o benefício sob a alegação de que ele somente seria devido quando o paciente tivesse mais de 60 anos de idade. Tal justificativa contraria a autorização previamente concedida pelo plano de saúde e pode configurar descumprimento da oferta e das condições contratadas, em afronta aos arts. 30 e 35 do CDC, segundo os quais toda oferta ou informação suficientemente precisa vincula o fornecedor e deve ser integralmente cumprida.

Também fiquei extremamente insatisfeita com a assistência recebida para um cuidado básico e essencial durante a internação. Próximo à troca de turno da enfermagem, solicitei auxílio para tomar banho e fui orientada a aguardar a equipe seguinte. Após a troca de turno, já em processo de alta hospitalar, solicitei novamente ajuda e fui informada de que não poderiam me atender naquele momento porque estavam iniciando o turno.

Diante disso, solicitei apenas uma cadeira de banho, informando que conseguiria realizar o procedimento sozinha. Mesmo assim, a cadeira demorou mais de 40 minutos para ser localizada. Como minha alta já havia sido concedida e a espera continuava, acabei deixando o hospital sem conseguir tomar banho.

A falta de assistência para uma necessidade básica do paciente internado evidencia, em meu entendimento, prestação inadequada do serviço, contrariando os arts. 6, inciso I, 20 e 22 do CDC, que asseguram a proteção da saúde e da segurança do consumidor e exigem que os serviços sejam prestados de forma adequada, eficiente e contínua.

Os transtornos vivenciados, incluindo a longa espera por acomodação, o descumprimento da autorização concedida pelo plano de saúde, a crise de ansiedade sofrida durante a internação e a ausência de assistência para necessidades básicas, também encontram amparo no art. 6, inciso VI, e no art. 14 do CDC, que garantem ao consumidor o direito à reparação dos danos decorrentes de falhas na prestação dos serviços.

Diante do exposto, solicito esclarecimentos formais sobre os fatos relatados, a apuração das falhas ocorridas, a adoção das medidas corretivas cabíveis e um posicionamento do hospital sobre as providências que serão implementadas para evitar que outros pacientes passem por situações semelhantes.

Permaneço no aguardo de resposta.