Múltiplos erros em exames e falha na entrega do resultado em hospital
Resolvido
Porto Alegre - RS
05/07/2026 às 15:16
ID: 253134747
GOSTARIA DE INFORMAR MINHA PROFUNDA INSATISFAÇÃO COM ESSE HOSPITAL. É INACREDITÁVEL OS SUCESSIVOS ERROS COMETIDOS. GRAÇAS A DEUS QUE NÃO PRECISEI FAZER NENHUMA CIRURGIA NESSE LOCAL.
1. MARQUEI O EXAME, CHEGUEI NO HOSPITAL E A MÁQUINA ESTAVA EM CONSERTO, SÓ GASTEI TEMPO E DINHEIRO COM CONDUÇÃO. PQ NÃO ME COMUNICARAM QUE A MÁQUINA ESTAVA ESTRAGADA?
2. RETORNEI AO HOSPITAL OUTRO DIA E FIZERAM MEU EXAME.. SÓ QUE FIZERAM O EXAME ERRADO! SÓ DESCOBRI QUANDO VI O RESULTADO. NOVAMENTE SÓ GASTEI TEMPO E DINHEIRO COM CONDUÇÃO.
3. TIVER QUE IR NOVAMENTE AO MÉDICO SOLICITAR UMA NOVA REQUISIÇÃO DO EXAME. MAIS UMA VEZ GASTEI TEMPO E DINHEIRO COM CONDUÇÃO E COM UMA NOVA CONSULTA!
4. VOLTEI AO HOSPITAL PARA FAZER O EXAME, QUE TINHA PREVISÃO DE FICAR PRONTO SEXTA-FEIRA, DIA 03/07/26, MAS ATÉ AGORA O EXAME NÃO ESTÁ PRONTO!
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 17:38
Prezada Sra. Lílian Guimarães, boa tarde!
Primeiramente, lamentamos profundamente pela experiência vivenciada, aproveitando para agradecer o registro, que nos permite revisar e melhorar nossos processos e atendimentos.
A manifestação foi enviada para a Coordenação da área responsável (Protocolo *****) para análise e tratativas, após estas etapas a senhora será contatado para a devida devolutiva.
No Hospital Mãe de Deus, nos dedicamos com sensibilidade e compromisso para oferecer um cuidado de excelência a todos que nos procuram, sempre guiados por nossos valores, que unem ciência, tecnologia e, acima de tudo, olhar humano.
Nos colocamos à disposição em caso de dúvidas.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Fone: (51) 3230.2010
WhatsApp: 3230.6003
E-mail: [email protected]
www.maededeus.com.br
Hospital Mãe de Deus
Réplica da empresa
09/07/2026 às 15:27
Prezada Sra. Lílian Guimarães, boa tarde!
Recebemos o seguinte retorno de nossa coordenação do setor de exames de imagem:
Tentamos contato pelo telefone (51) 98181-3102, sem sucesso. Gostaríamos de conversar sobre o seu atendimento do setor de Radiologia do Hospital Mãe de Deus.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante todo o processo de realização do seu exame. Compreendemos o quanto as situações relatadas geraram desgaste em função dos deslocamentos e impacto em sua rotina.
Após análise de sua manifestação, verificamos que houve uma divergência na interpretação da solicitação médica, o que resultou na realização de medidas diferentes das necessárias para o seu caso. Após o seu contato e o recebimento de uma nova solicitação médica com o devido esclarecimento, o exame foi repetido e as medidas adequadas foram realizadas.
Em relação ao prazo de entrega do laudo, informamos que ele já foi concluído e encontra-se disponível para acesso por meio do site do Hospital ou do aplicativo Mãe 360.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos a oportunidade de avaliar o ocorrido e promover melhorias em nossos processos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Fone: (51) 3230.2010
WhatsApp: 3230.6003
E-mail: [email protected]
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Hospital Mãe de Deus
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 06:04
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5