Paciente relata descaso e demora no atendimento em hospital particular devido à perda de sua ficha médica.
Em réplica
Porto Alegre - RS
06/02/2026 às 17:09
ID: 240005961
Dia 6/02/26:
Cheguei no hospital por volta das 13:30
Depois da triagem fui para sala de medicação/observação na qual fui esquecida.. todos foram sendo atendidos, menos eu. Acabei descobrindo que perderam minha ficha onde constava requisição para exames/medicação.. doutor apareceu e perguntou se eu havia sendo atendida, respondi que não.. perguntou se pelo menos fizeram exame de sangue, respondi num tom irritada que nada havia sido feito ainda.. então que começou a correria por tentar encontrar minha ficha..
Técnicos de enfermagem, enfermeiros se atrapalharam e haviam atrasado tudo.
17:04 e eu não tinha sido atendida pelo Dr, saber dos resultados e ser liberada..
Um completo absurdo!
Esperaria isso do SUS, não de um hospital particular/convênio..
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 17:35
Prezada Sra. Angela Gabriela, boa tarde!
Primeiramente, lamentamos profundamente pela experiência vivenciada, aproveitando para agradecer o registro, que nos permite revisar e melhorar nossos processos e atendimentos.
A manifestação foi enviada para a Coordenação da Emergência (Protocolo *****) para análise e tratativas, após estas etapas a senhora será contatado para a devida devolutiva.
No Hospital Mãe de Deus, nos dedicamos com sensibilidade e compromisso para oferecer um cuidado de excelência a todos que nos procuram, sempre guiados por nossos valores, que unem ciência, tecnologia e, acima de tudo, olhar humano.
Nos colocamos à disposição em caso de dúvidas.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Fone: (51) 3230.2010
WhatsApp: 3230.6003
E-mail: [email protected]
www.maededeus.com.br
Hospital Mãe de Deus
Réplica da empresa
09/04/2026 às 15:33
Olá, Sra. Angela! Boa tarde.
Primeiramente, agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele é fundamental para que possamos aprimorar nossos atendimento e garantir um atendimento de excelência aos nossos pacientes.
Informo que foi tentado contato via telefone com a senhora através do número (51) 98115-0937, mas sem sucesso.
Estamos revisando nossos processos e o comportamento esperado de nossa equipe, pois nosso objetivo é sempre proporcionar um atendimento de qualidade e humanizado. Seu relato é fundamental para que possamos identificar áreas de melhoria e garantir que situações como essa não se repitam.
Agradeço novamente por nos ajudar a melhorar!
Nos colocamos à disposição em caso de dúvidas.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Fone: (51) 3230.2010
WhatsApp: 3230.6003
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