Hospital Mãe de Deus

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Porto Alegre - RS

26/03/2026 às 10:58

ID: 244385299

Gostaria de registrar uma reclamação, formalmente, referente ao atendimento no Hospital Mãe de Deus, em Porto Alegre.

Eu tinha dois exames agendados para as 17h45, ambos com preparo prévio rigoroso (6 horas de jejum e ingestão de 1 litro de água sem urinar). Cheguei ao hospital às 17h50, conforme comprovante de acesso, ou seja, com apenas 5 minutos de atraso, em um dia de trânsito extremamente caótico devido à chuva.

Apesar da orientação de chegada com 30 minutos de antecedência, ao me apresentar no balcão de atendimento, não havia fila ou qualquer indicativo de atraso no fluxo o atendimento poderia ter ocorrido normalmente.

Para minha surpresa, fui informada de que a médica responsável, Dra. *****, já havia ido embora.

Esse fato causa estranheza e indignação. Considerando que o exame estava agendado e confirmado, não é razoável que, com apenas 5 minutos de atraso, o atendimento não tenha sido realizado. Ainda mais considerando que, em situações anteriores no mesmo local, atrasos de 10 a 15 minutos no atendimento são comuns do lado do prestador, sem qualquer prejuízo ao fluxo.

Fica o questionamento: por que não há qualquer tolerância para o paciente, enquanto atrasos do prestador são tratados como normais? Além disso, se o horário de atendimento se estende até as 18h, como a profissional pode encerrar suas atividades antes mesmo desse horário, com pacientes ainda agendados?

A situação demonstra uma evidente falha de processo, gestão e orientação, além de falta de consideração com o cliente. Trata-se de um episódio que impacta diretamente a confiança e a reputação da instituição, construída ao longo de anos.

Espero que o ocorrido seja apurado e que medidas sejam adotadas para evitar que outros pacientes passem por situação semelhante.