Hospital Marcelino Champagnat

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

23/07/2026 às 01:13

ID: 254618613

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pelo Hospital Marcelino Champagnat, especialmente em relação ao processo de autorização da cirurgia pela equipe de internamento e pelo setor de autorizações.

Após a indicação cirúrgica, fui informado pela secretaria médica de que a solicitação havia sido encaminhada. No entanto, ao entrar em contato com a Amil diversas vezes, fui informado de que não existia qualquer solicitação de autorização em meu nome.

Somente após insistentes contatos com o hospital descobri que o pedido sequer havia sido encaminhado à operadora, pois ainda estava em fase de cotação de materiais. Fui informado, inclusive, que essa etapa pode levar mais de 10 dias e que somente após sua conclusão o processo será enviado para a Amil, que ainda possui prazo próprio para análise de até 21 dias úteis.

Esse fluxo é extremamente preocupante. Na prática, um paciente pode permanecer mais de um mês aguardando apenas em razão de procedimentos administrativos internos do hospital, sem qualquer transparência sobre prazos e sem previsão concreta de conclusão.

Também me causou estranheza o fato de a solicitação não aparecer em meu aplicativo da Amil, como normalmente ocorre em outros procedimentos, impossibilitando qualquer acompanhamento por minha parte.

Outro ponto que preciso registrar é o atendimento recebido durante minha consulta com o urologista. Em momento algum fui examinado fisicamente, apesar das minhas queixas. O profissional permaneceu praticamente todo o tempo olhando para o computador, sem contato visual adequado, sem avaliação clínica e sem demonstrar interesse em esclarecer minhas dúvidas.

Durante a consulta relatei minhas preocupações, inclusive relacionadas ao resultado estético e funcional, mas senti que minhas angústias foram minimizadas. Em determinado momento, ao mencionar minha insatisfação, fui apenas orientado a procurar outra médica pelo Google, e acabou falando coisas do meu prontuário que são sigilosos, sem que houvesse qualquer avaliação física ou tentativa de esclarecimento técnico ele determinou que seria dor, onde tenho laudo medido falando e exames.

Diante de toda essa experiência, confesso que estou extremamente apreensivo. Minha cirurgia ainda será realizada pelo hospital, e tenho receio de sofrer qualquer tipo de retaliação ou de receber um atendimento inferior em razão das reclamações que estou formalizando. Nenhum paciente deveria sentir medo de exercer seu direito de reclamar ou solicitar esclarecimentos antes de um procedimento cirúrgico.

Quero deixar claro que meu objetivo não é criar conflito, mas garantir que meu tratamento ocorra de forma ética, segura, humanizada e respeitosa, sem qualquer prejuízo decorrente do exercício dos meus direitos como consumidor e paciente.

Dessa forma, solicito:

* Esclarecimentos sobre a demora excessiva para conclusão da cotação de materiais e envio do pedido ao convênio;
* Informação sobre o prazo interno oficial do hospital para essa etapa;
* Acompanhamento prioritário do meu processo, considerando a necessidade da cirurgia;
* Manifestação da instituição sobre a conduta adotada durante a consulta médica;
* Garantia formal de que esta reclamação não ocasionará qualquer tipo de retaliação, discriminação ou prejuízo na qualidade de paciente em cirurgia e no pós-operatório.
Pois o médico que vai me operar é um médico extraordinário e tem a humildade de cuidar das pessoas. Nele eu tenho a confiança.

Acredito que um hospital da reputação do Marcelino Champagnat deve prezar pela transparência, pelo respeito aos pacientes e pela qualidade da assistência prestada. Espero uma resposta objetiva, providências concretas e a garantia de que meu atendimento ocorrerá de forma segura, ética e imparcial.