DENÚNCIA: NEGATIVA DE RETORNO / DISCRIMINAÇÃO DE PACIENTE / RETENÇÃO DE TRATAMENTO.
Em réplica
Goiânia - GO
23/07/2026 às 10:47
ID: 254640421
Dia 26/06/26 realizei uma consulta com uma endocrinologista no Hospital Marcelino Champagnat. Foi me solicitado vários exames, inclusive mamografia. Conclui todos os exames em uma semana. Entrei em contato com o hospital para agendar o retorno a fim de iniciar meu tratamento. Fui informada que não havia agenda até setembro/26 para a endocrinologista. Meu plano de saúde é Copel. Tentei por vários dias, inclusive com resultado da mamografia alterado BI RARDS II, mesmo com essa angústia em saber se eu estava com algum problema de saúde, o hospital mandou eu enviar os resultados para o e-mail da médica. Uma falta de respeito enorme. Sendo que eu tinha direito ao retorno da consulta. Eu fui tratada rispidamente pelas atendentes via WhatsApp devido a minha insistência em agendar a consulta. E não sabendo mais o que fazer, pois existia algo de errado. Resolvi fazer um teste, agendando uma consulta pelo mesmo plano para o meu marido, e pasmem: o hospital ofereceu uma consulta com a mesma médica para dois dias posteriores. Resumindo, a conduta configura prática abusiva e discriminatória (reter vagas de retorno gratuito para priorizar novas consultas faturadas) está prejudicando diretamente a minha saúde, adiando o início de um tratamento essencial para os meus sintomas.
Exijo que o hospital me responda com a máxima urgência possível, já fiz o chamado via ouvidoria do hospital, entrei em contato com meu plano de saúde e vou acionar a ANS e caso não me retornem irei acionar a justiça.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 16:56
Prezada Rejane Oliveira Campos,
Lamentamos o ocorrido.
A sua manifestação foi apurada e os devidos encaminhamentos foram realizados. No site da Ouvidoria do Hospital São Marcelino Champagnat você pode consultar o resultado da sua manifestação com o número de protocolo que foi encaminhado para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui.
Pedimos que avalie nosso atendimento por aqui. A sua avaliação é muito importante para melhorarmos a qualidade do nosso atendimento.
Informamos que o Reclame Aqui não é um meio de comunicação oficial do Hospital.
Você pode acionar a Ouvidoria do Hospital São Marcelino Champagnat , para registrar reclamações, denúncias, sugestões e elogios referente às atividades e funções do Hospital.
Nosso site: https://canalconfidencial.com.br/ouvidoriahsmc/
Agradecemos o seu contato.
Sempre à disposição,
Núcleo de Ouvidoria Hospital São Marcelino Champagnat
Réplica do consumidor
09/08/2026 às 21:50
Registrei uma reclamação formal junto à Ouvidoria do Hospital São Marcelino Champagnat e Para a minha surpresa, a instituição enviou uma resposta completamente vazia, que não explica o que causou o problema e nem assume qualquer responsabilidade.Exijo respeito e transparência. Quero saber exatamente o que a apuração interna identificou sobre o meu caso e quais providências foram tomadas. Não aceito mais respostas automáticas que apenas dizem que "o relato foi repassado à liderança". Fico no aguardo de uma explicação real.