Displicência e Ganancia do Hospital Marcelino Champagnat com os Acompanhantes de pacientes na UTI

Prezada Sra Graziele, bom dia,



Informamos que a Ouvidoria do Hospital Marcelino Champagnat recebeu seu relato acima e está trabalhando na busca contínua de melhorias nos processos juntamente às Equipes mencionadas para ofertar à comunidade atendimento de excelência e está na busca contínua desse ideal.



Nosso comprometimento com os pacientes é o mair possível, pois é para isso que existimos. É o que nos move, é nossa missão, e além de tudo, os pacientes são clientes da área da saúde e sabemos que exigem de nossa parte, em contrapartida, uma prestação de serviço que atinja seu fim.



Informamos que o HMC possui suporte psicológico, religioso e assistencial tanto para pacientes quanto familiares, em momentos que se façam necessários, realizados por uma Equipe Multiprofissional.



A Equipe do HMC possui treinamento para detectar situações emergenciais e prioriza o atendimento aos pacientes que nos procuram, tendo ou não efetuado pagamento. Porém, como a senhora relata acima,

Prezada Sra Graziele, bom dia,



O Hospital Marcelino Champagnat preza por ofertar à comunidade atendimento de excelência e está na busca contínua desse ideal.



Nosso comprometimento com os pacientes é o mair possível. Esse é nosso ideal e para isso que existimos. É o que nos move e além de tudo, os pacientes são clientes da área da saúde que exigem de nossa parte, em contrapartida, uma prestação de serviço que atinja seu fim.



O HMC possui suporte psicológico, religioso e assistencial tanto para pacientes quanto familiares, em momentos que se façam necessários realizados por uma Equipe Multiprofissional.



A Equipe do HMC possui treinamento para detectar situações emergenciais e prioriza o atendimento aos pacientes que nos procuram, tendo ou não efetuado pagamento. Porém, como a senhora relata acima, (...) foi aferida a pressão, auscultado pelo médico e tentado acalmá-la, depois de 30 min aproximadamente, com somente esses procedimentos e um receituário de calmante, ela foi liberada. demostrando assim que não havia risco de [Editado pelo Reclame Aqui] no caso exposto.



Em relação ao questionamento sobre honorários médicos, informamos que o HMC trabalha dentro da média de mercado, não havendo em hipótese alguma abuso de cobrança. Em comparação com outros Hospitais privados desta capital, nosso serviços ficam ainda abaixo do valor cobrado.



Ficamos à disposição para tratar de questões pontuais referente ao atendimento mencionado e esperamos voltar a restabelecer a confiança com nossos serviços.



Cordialmente,



Marcello Oliveira

Núcleo de Hospitalidade/SAC

Hospital Marcelino Champagnat

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Há um mês tenho recebido esse mesmo tipo de email, se existe essa equipe para suporte que informa acima, onde ela estava quando ela precisou? Porque nos foi cobrada a despesa? Queremos o ressarcimento do valor e como eu afirmei, os funcionários se recusaram em atende-la sem o pagamento.

Prezada Sra. Graziele Sambulski, bom dia,



Após nova averiguação dos setores envolvidos relatados no seu depoimento, o Hospital Marcelino Champagnat se posiciona informando que ofertou todo o suporte médico, psicológico e religioso, possível e necessário aos familiares do paciente no momento de informar sobre a situação de seu sobrinho, à época internado na UTI, conforme procedimento operacional padrão do hospital para atendimentos deste tipo, infelizmente usuais e rotineiros para nós.



Informamos que o atendimento aos pacientes no Pronto Atendimento segue outro scrip de atendimento aos que nos procuram, como foi o caso. Informamos também que jamais nos negamos a prestar atendimento a nenhum caso de emergência e risco de [Editado pelo Reclame Aqui] ou sequelas graves independentemente de pagamento.



A paciente recebeu toda a assistência médica que necessitava naquele instante e, inclusive, recusou-se a ser medicada em nosso PA, decisão esta respeitada pela equipe assistencial.



Cordialmente,



Marcello Oliveira

Núcleo de Hospitalidade/SAC

Hospital Marcelino Champagnat

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