Hospital Marcelino Champagnat

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Curitiba - PR

22/05/2026 às 00:48

ID: 249359151

Descumprimento de Tempo de Atendimento (Protocolo de Manchester) e Falha na Prestação de Serviço
À Ouvidoria / Coordenação de Atendimento do Hospital São Marcelino Champagnat.
Venho por meio deste instrumento registrar uma reclamação formal referente à grave falha na prestação de serviços de pronto-atendimento ocorrida no dia 21/05/2026].
Dei entrada no pronto-socorro do Hospital São Marcelino Champagnat as 22:11 e já é 00:35 e nada de ser atendido, utilizando o meu plano de saúde Unimed. Após passar pela triagem e classificação de risco, recebi a pulseira verde, que categoriza o caso como "Urgência Relativa".
Conforme o informativo amplamente fixado nas dependências do próprio hospital, o tempo máximo estipulado e prometido para o início do atendimento médico para a referida cor é de 90 minutos.
No entanto, já se passaram mais de 2 horas (120 minutos) de espera desde a triagem e, até o presente momento, não fui chamado para o atendimento médico.
O descumprimento do prazo fixado pelo próprio estabelecimento gera não apenas um enorme desconforto físico e emocional para quem já se encontra fragilizado, mas também caracteriza:
Quebra do compromisso de atendimento fixado visualmente pelo hospital;
Falha na prestação de serviço conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 14);
Desrespeito aos critérios de qualidade exigidos pela própria operadora de saúde parceira (Unimed).
Diante do exposto, exijo esclarecimentos sobre o motivo de tamanho atraso e da falta de fluxo na triagem, bem como providências imediatas para que o atendimento seja realizado. Solicito ainda que esta reclamação seja formalizada no prontuário do atendimento desta data.

Atenciosamente,
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