Hospital Marcelino Champagnat: Agendamento confirmado, mas plano de saúde não aceito, gerando transtorno e prejuízo ao paciente.
Não resolvido
São José dos Pinhais - PR
19/06/2026 às 16:45
ID: 251864875
Gostaria de registrar minha profunda indignação com o atendimento e a falta de organização do Hospital Marcelino Champagnat.
No dia 11 de Junho (quinta) realizei o agendamento de uma consulta com um ortopedista através do canal oficial de atendimento via WhatsApp do hospital. Durante o processo, enviei a foto da minha carteirinha do convênio médico (SulAmérica) para que fosse feita a devida verificação. Após a análise da atendente, recebi a confirmação de que o agendamento havia sido realizado com sucesso.
Confiando na palavra e na triagem do hospital, precisei me ausentar do meu trabalho e me desloquei na data do agendamento no dia 16 de Junho (terça)da cidade de ***** até o hospital, em Curitiba. Enfrentei o trânsito da região metropolitana e gastei tempo de deslocamento (ida e volta), além de perder horas produtivas de trabalho.
Para a minha surpresa e indignação, ao chegar à recepção para ser atendido, fui informado de que o hospital simplesmente não aceitava o meu plano específico da SulAmérica.
O erro foi exclusivo do setor de atendimento/triagem do hospital, que teve acesso prévio ao meu documento e confirmou a consulta de forma negligente. Se tivessem feito a checagem correta no momento do envio da carteirinha, eu não teria passado por esse transtorno. Fui feito de palhaço, perdi meu tempo e tive prejuízo financeiro pelas horas não trabalhadas.
Exijo uma retratação por parte da instituição e uma melhoria urgente no treinamento da equipe de agendamento para que outros clientes/pacientes não passem pelo mesmo desrespeito.
Aguardo um posicionamento.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 08:55
Prezado Lucas,
Lamentamos o ocorrido.
A sua manifestação foi apurada e os devidos encaminhamentos foram realizados. No site da Ouvidoria do Hospital São Marcelino Champagnat você pode consultar o resultado da sua manifestação com o número de protocolo que foi encaminhado para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui.
Pedimos que avalie nosso atendimento por aqui. A sua avaliação é muito importante para melhorarmos a qualidade do nosso atendimento.
Informamos que o Reclame Aqui não é um meio de comunicação oficial do Hospital.
Você pode acionar a Ouvidoria do Hospital São Marcelino Champagnat , para registrar reclamações, denúncias, sugestões e elogios referente às atividades e funções do Hospital.
Nosso site: https://canalconfidencial.com.br/ouvidoriahsmc/
Agradecemos o seu contato.
Sempre à disposição,
Núcleo de Ouvidoria Hospital São Marcelino Champagnat
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 12:36
Problema grave de verificação de plano, fez eu perder tempo e dinheiro com locomoção até o local, espero que outros clientes nao tenham esse problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7