Hospital Marcelino Champagnat

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Curitiba - PR

05/09/2026 às 15:46

ID: 258307231

RECLAMAÇÃO FORMAL HOSPITAL MARCELINO CHAMPAGNAT

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal em razão da conduta inadequada da profissional de segurança Jaqueline, ocorrida no pronto-socorro do Hospital Marcelino Champagnat.

Eu estava acompanhando minha mãe, uma senhora de 87 anos, diagnosticada com Parkinson, Alzheimer e demência com corpos de Lewy, cadeirante e totalmente dependente de cuidados. Na ocasião, ela se encontrava em uma situação clínica delicada, tendo inclusive chegado ao hospital de ambulância e sob monitoramento, o que demonstra a gravidade de seu estado naquele momento.

Estávamos realizando a troca de acompanhante. Antes disso, procurei o posto de enfermagem, expliquei a situação e fui autorizada pela equipe a realizar a troca.

Enquanto eu mostrava o local onde minha mãe se encontrava, fui abordada pela profissional de segurança Jaqueline, de maneira ríspida e aos gritos, dentro do ambiente hospitalar. A abordagem foi desnecessária e inadequada, principalmente porque eu havia previamente procurado a equipe de enfermagem e recebido autorização.

A situação me causou constrangimento e ocorreu em um momento de extrema fragilidade emocional, diante da condição da minha mãe. Além disso, a abordagem em tom elevado acabou chamando a atenção e incomodando outros pacientes e familiares presentes no pronto-socorro.

Compreendo perfeitamente a necessidade de regras, controle de acesso e segurança dentro de um hospital. Entretanto, essas normas devem ser aplicadas com educação, orientação, equilíbrio e, sobretudo, bom senso, especialmente quando envolvem familiares de pacientes idosos, totalmente dependentes e em situação clínica delicada.

Diante do ocorrido, solicito que o Hospital Marcelino Champagnat apure formalmente a conduta da profissional Jaqueline, inclusive verificando, se necessário, as imagens das câmeras de segurança e ouvindo os profissionais do posto de enfermagem que estavam presentes no momento.

Solicito também que sejam avaliados os procedimentos de orientação e treinamento da equipe de segurança, para que outros familiares não sejam submetidos a situações semelhantes.

Aguardo um retorno formal sobre esta reclamação e sobre as providências que serão adotadas.

Caso não haja uma resposta satisfatória, encaminharei o relato à Ouvidoria do Hospital e aos demais canais competentes, para que o ocorrido seja devidamente registrado e apurado.

Reforço que não estou questionando a necessidade de segurança ou o cumprimento das regras. Estou questionando a forma como fui abordada, aos gritos, mesmo tendo procurado previamente o posto de enfermagem e recebido autorização para realizar a troca de acompanhante.

Espero que o Hospital trate esta reclamação com a seriedade que o caso merece.