Consulta marcada com uma semana de antecência foi desmarcada pelo Hospital com menos de 24 horas para a consulta.
Respondida
Belo Horizonte - MG
09/08/2022 às 17:39
ID: 148212969
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMarquei uma consulta com uma semana de antecedência com a Dermatologista Fernanda Lemos no Hospital Matermed para amanhã, dia 10/08 às 08:40.
Simplesmente recebi uma mensagem hoje, dia 09/08 às 16:11 cancelando minha consulta com os dizeres: "Boa tarde Marco, tudo bem? Aqui é a Tainara da Matermed. Você tinha uma consulta agendada com a Dra. Fernanda, dermatologista, só que infelizmente essa consulta foi cancelada. Você pode estar entrando em contato com a gente para estar marcando uma nova consulta"
Ou seja, além de simplesmente desmarcarem, eu ainda tenho que entrar em contato para agendar outra consulta.
Tive que perguntar o motivo do cancelamento e só informaram que a médica cancelou a consulta, sem nenhuma explicação.
Realmente lamentável, pois precisava muito dessa consulta.
Enfim, vou olhar em outro lugar e recomendo que evitem esse hospital, pois não têm o mínimo respeito e consideração para com os pacientes.
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Resposta da empresa
16/09/2022 às 16:19
Olá Marco Antonio,
Em nosso histórico consta que a médica teve um problema pessoal que pediu que fechasse sua agenda. A atendente entrou em contato com todos os pacientes para informar e oferecer o reagendamento.
No seu caso, a atendente não conseguiu falar com você e então para ajudar enviou uma mensagem do Whatsapp como tentativa de comunicar para evitar que você tenha e a médica não esteja.
Sentimos muito pelo transtorno, mas esse é um procedimento padrão para evitarmos que o paciente venha e não tenha o atendimento.
Infelizmente esse tipo de imprevisto pode acontecer em qualquer lugar, não há como prever.
Esperamos ter esclarecido e esperamos ter outra oportunidade para você conhecer nosso atendimento e nossos médicos.